Le Blog des consultants Converteo
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Voyages-Sncf.com : n'oubliez pas vos utilisateurs experts !

Par Thomas Faivre-Duboz
12 août 2008
12 commentaires

Il y a des sites qui deviennent tellement utilisés que le moindre changement ou la moindre défaillance ne déroute plus : elle énerve !Prenons cet exemple simple, mineur, minuscule :1. Allez sur Voyages-Sncf.com2. Cliquez sur la catégorie Train3. Entrez une première ville dans la case4. … à ce stade, si vous êtes un utilisateur suffisamment […]

Le remplissage automatique de formulaire

Par Raphaël Fétique
06 décembre 2007
5 commentaires

Un voyage aux Antilles ? Justement j’avais besoin de m’évader [Mode rêve activé] J’achète ! Zut, un formulaire à remplir… [Mode rêve désactivé brutalement] Cela ne fera que la 5ème formulaire que je remplis aujourd’hui entre mon inscription à la convention des « Amis des Internautes » ou celui que j’ai rempli sur le jeu concours « Gagner […]

Formulaires, optout et adresses mails jetables

Par Raphaël Fétique
08 octobre 2007
1 commentaire

Je me permets de partager avec vous deux découvertes que j’ai faites récemment sur le Web : une bonne pratique avec le rejet des adresses jetables et une pratique douteuse, qui me semble illégale, avec l’utilisation de l’optout (la guerre de l’optin n’est pas encore totalement gagnée). Filtrage des adresses jetables Je participais ce matin […]

Améliorer les taux de conversion grâce à la FAQ et son assistance en ligne

Par Raphaël Fétique
24 septembre 2007
7 commentaires

Sachez observer et écouter plutôt que deviner Rôle d’une assistance en ligne Dernièrement, j’avais abordé le sujet de la guerre des services, comme évolution de la guerre des prix. Parmi les services offerts aux prospects et aux clients, certains sites disposent d’une assistance en ligne. Ce service, de mon point de vue, est très ambitieux […]

Prenez le temps d'établir une relation de confiance avant de… penser CRM

Par Raphaël Fétique
30 juillet 2007
2 commentaires

Ce week-end, après un déménagement samedi et une journée ménage dimanche, je me suis retrouvé dimanche soir avec le dos douloureux… Lorsque je me suis installé devant mon ordinateur, l’ergonomie et la qualité rudimentaires de ma chaise m’ont rappelé le confort que constituait un vrai fauteuil de bureau. Dès lors, je n’avais plus qu’une seule […]

Entre privacy et utilisabilité, ne choisissez plus ! (1/2)

Par Raphaël Fétique
04 juin 2007
1 commentaire

Sur ce blog, nous abordons régulièrment le thème des cookies, du tracking des visiteurs et de manière plus générale de la privacy. A chaque fois le constat est simple : il est délicat d’optimiser le taux de conversion en améliorant l’utilisabilité si les utilisateurs suppriment leurs cookies ou du moins s’ils refusent que l’on puisse […]

Nouvelle version de Vente-Privée.com & parrainage

Par Thomas Faivre-Duboz
25 avril 2007
10 commentaires

Vente-Privée a sorti en début de semaine une nouvelle version de son site, plus moderne et plus épurée, et notamment sur un point précis: la modification de la mise en avant du parrainage express. Je n’arrive plus à retrouver une capture d’écran de l’ancienne version, dont le texte devait être proche de celui-ci (je serai […]

Bonnes pratiques pour bien construire vos formulaires sur internet

Par Thomas Faivre-Duboz
03 avril 2007
1 commentaire

FredCavazza nous a déniché une très bonne présentation (3,9Mo) de la part de Luke Wroblewski sur l’état de l’art et les meilleures pratiques pour la conception de formulaires en ligne. Une belle présentation, avec de très nombreux exemples, dont on peut tirer les principaux enseignements intéressants: Eviter les champs optionnels Adapter la taille du champ […]


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