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Définir sa stratégie e-Commerce et son articulation cross canal

Posté dans Formations
Par admin
01 mai 2011
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Objectifs

  • Comprendre les enjeux actuels de l’e-Commerce et identifier les opportunités pour une marque ou un distributeur
  • Comprendre les comportements des clients online/offline
  • Déterminer les facteurs-clés de succès de l’e-Commerce
  • Intégrer une stratégie e-Commerce complémentaire de la stratégie de distribution
  • Gérer un site e-Commerce

Cibles

  • Directeur Général
  • Directeur Marketing
  • Directeur e-Commerce
  • Directeur de la stratégie
  • Directeur Commercial

Questions Abordées

Enjeux actuels de l’e-Commerce et de son articulation cross canal

  • L’e-Commerce : exemples et chiffres
  • Trafic et zone de chalandise
  • Taux de conversion : comment convertir un visiteur en client ?
  • Politiques de prix, service et fidélisation
  • E-Commerce & multicanal
  • Idées recues sur l’e-Commerce, les mythes et légendes, ses avantages et son pouvoir de nuisance

Intégrer l’e-Commerce au sein de l’organisation de l’entreprise

  • comment « vendre » l’e-Commerce au sein d’une entreprise : approches possibles

Appréhender une stratégie e-Commerce : les différents éléments à intégrer

  • Quelle offre online (produits, prix, services) ?
  • Etude de l’environnement concurrentiel online
  • Détermination du marché potentiel et fixation des objectifs
  • Stratégie de l’entreprise : moyens mis en place afin de réaliser les objectifs fixés
  • Organisation globale d’une équipe e-Commerce
  • Moyens techniques
  • Moyens logistiques (stockage et transport)

Concevoir un site e-Commerce

  • Stratégie : enjeux de conception d’un site
  • Conception et développement : méthodologie de conception/refonte de site e-Commerce performant
  • Synthèse

Gérer opérationnellement un site e-Commerce et tirer parti du cross canal

  • Source de trafic et stimulation des ventes : SEO, SEA, Emailing, Display, réseaux sociaux, affiliation, …
  • Enjeux de l’e-Merchandising
  • Maintenance du catalogue produit
  • Logistique
  • Service Client

Mesurer et optimiser une stratégie e-Commerce cross canal

  • Mettre en place un tracking fiable et pérenne
  • Focus sur les différents indicateurs de performance e-commerce
  • Segmenter sa clientèle grâce à l’analyse
  • Optimiser un site e-Commerce
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