Converteo Institute

Depuis sa création en 2007, la formation et le coaching font partie intégrante de l’offre de Converteo. Le digital évoluant constamment, Converteo Institute – l’institut de formation de Converteo, propose des accompagnements conçus sur-mesure ainsi que 15 formations couvrant les problématiques digitales et cross-canal actuelles des grandes entreprises.
Transformation digitale pour le retail

Objectifs

  • Comprendre les nouveaux usages et parcours client multi-canaux
  • Identifier les opportunités de création de valeur du « retail connecté » (développement du trafic, meilleure expérience client, meilleure connaissance du client)
  • Appréhender les enjeux organisationnels et les nouveaux métiers induits par la transformation digitale
1 jour
990 € HT / Personne
Paris (Nation)

Programme

1. Enjeux de la transformation digitale
- Etat des lieux et nouvelles tendances de l’impact du digital sur l’économie des entreprises (Taux de pénétration, multiplication des devices et nouveaux usages, Evolution des canaux de vente (e-commerce, cross-canal), De nouveaux rapports de force entre les entreprises et leurs clients)
- Focus Retail : une révolution de la connaissance Client tout au long de son parcours d’achat (Opportunité de connaissance du parcours Client « any where anytime any device », Les enjeux sur la réconciliation des bases de données : CRM, DMP…)
- Un impératif de transformation des organisations : la fin des silos métiers entre marketing, vente et IT (D’une vision Entreprise/produit à une vision « customer-centric », 360° et cross-canal : convergence des objectifs des équipes)
- Cas pratique Retail (Cas pratique et réflexion autour du cross-canal : online / offline, multi-écrans)

2. Définition et déploiement d’une stratégie digitale Retail
- La réinvention du Business Model (La transformation digitale comme enjeu stratégique et global de l’entreprise, Une nouvelle proposition de valeur sur le parcours d’achat)
- La digitalisation du point de vente (De nouvelles opportunités de services Client : digitalisation du point de vente et vendeurs « connectés »)
- E-commerce, marketplace, click & collect… les nouveaux enjeux de la distribution, du marketing et des ventes (E-commerce, market-place et/ou trade marketing : les bons canaux de vente en ligne, Le digital au service de la génération de trafic en point de vente, La data au coeur de la communication et relation client)
- Redéfinition de la politique RH / managériale (Digitaliser les profils et comprendre les nouveaux métiers du digital, Digitaliser les process métiers pour améliorer la productivité, Digitaliser l’organisation et faire évoluer les cycles de projets)
- Enjeux de la sécurité de la donnée, nouveau socle de valeur des entreprises
- Cas pratique Retail (La transformation organisationnelle d’un acteur du secteur + réflexion autour d’innovations digitales dans le Retail)
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