Converteo Institute

Depuis sa création en 2007, la formation et le coaching font partie intégrante de l’offre de Converteo. Le digital évoluant constamment, Converteo Institute – l’institut de formation de Converteo, propose des accompagnements conçus sur-mesure ainsi que 15 formations couvrant les problématiques digitales et cross-canal actuelles des grandes entreprises.
Transformation digitale pour les services (banque/assurance/télécom…)

Objectifs

  • Comprendre les nouveaux usages et parcours client multi-canaux
  • Identifier les opportunités de création de valeur du « service connecté » (développement de la base Prospects, meilleure expérience Client, meilleure connaissance du Client)
  • Appréhender les enjeux organisationnels et les nouveaux métiers induits par la transformation digitale
1 jour
990 € HT / Personne
Paris (Nation)

Programme

1. Enjeux de la transformation digitale

- Etat des lieux et nouvelles tendances de l’impact du digital sur l’économie des entreprises (Taux de pénétration, multiplication des devices et nouveaux usages, Evolution des canaux de vente (génération de lead, cross-canal), De nouveaux rapports de force entre les entreprises et leurs clients)
- Focus Services : une révolution de la connaissance Client, de ses comportements et conditions de vie (Opportunité de connaissance du Client dans son quotidien (web et mobile, objets connectés…), Les enjeux sur la réconciliation des bases de données : CRM, DMP…)
- Un impératif de transformation des organisations : la fin des silos métiers entre marketing, vente et IT (D’une vision Entreprise/produit à une vision « customer-centric », 360° et cross-canal : convergence des objectifs des équipes)
- Cas pratique Assurance et services (Cas pratique et réflexion autour des objets connectés)

2. Définition et déploiement d’une stratégie digitale Services

- La réinvention du Business Model (La transformation digitale comme enjeu stratégique et global de l’entreprise, Une nouvelle proposition de valeur : services et relation Client)
- La data, socle d’innovation et de satisfaction Services (Enrichir l’offre et réduire les risques )
- Génération de leads, application mobile et agence en ligne… les nouveaux enjeux de la distribution, du marketing et des ventes (Le digital au service de la génération de leads, Le digital comme extension du service en agence, La data au coeur de la communication et relation client)
- Redéfinition de la politique RH / managériale (Digitaliser les profils et comprendre les nouveaux métiers du digital, Digitaliser les process métiers pour améliorer la productivité, Digitaliser l'organisation et faire évoluer les cycles de projets)
- Enjeux de la sécurité de la donnée, nouveau socle de valeur des entreprises
- Cas pratique Services (La transformation organisationnelle d’un acteur du secteur + réflexion autour d'innovations dans le tertiaire)
Ils nous font confiance

formulaire de contact

En parcourant converteo.com, vous acceptez notre utilisation des cookies.