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Salon E-commerce Paris : Be Responsive, par la livraison ton client tu fidéliseras (Conférence plénière 2)

Posté dans Non classé
Par Converteo
08 septembre 2015
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Converteo aura le plaisir de vous présenter, à l’occasion de la conférence plénière 2, le 22 septembre, les principaux enseignements de sa dernière étude portant sur les politiques de livraison des principaux e-marchands français.

Les consommateurs, qui ont déjà pleinement intégré le cross-canal dans leur comportement, attendent désormais de plus en plus que leur livraison soit ‘on demand’:

  • Prise en mains quasi instantanée du produit, et au plus proche de l’achat;
  • Visibilité en temps réel du produit souhaité, depuis l’état des stocks jusqu’à l’acte de livraison;
  • Processus de livraison demandant un effort minimal de la part d’un client déjà hyper-sollicité et au mode de vie très chargé;
  • Intolérance à toute défaillance et à tout aléa pouvant générer une incertitude dans le moment de la réception;
  • Interaction avec le distributeur pour que les contraintes du destinataire soient absorbées par la flexibilité du distributeur;
  • Une politique de retour décomplexée qui leur évite de réfléchir à deux fois avant de se décider à acheter.

Venez découvrir lors de cette conférence un panorama inédit de la livraison e-commerce en France avec des études exclusives :

  • Une restitution des attentes clients principales recensées par la plateforme collaborative FanVoice;
  • Une étude complète des politiques de livraison proposées par un grand panel de sites marchands faite par Converteo;
  • L’inauguration de l’observatoire de la logistique e-commerce FEVAD basé sur plusieurs dizaines de millions de commandes annuelles et qui dissèque la réalité des flux, de la prise de commande à la prise en mains finale, par catégorie de produits, taille de marchands, département…

Intervenants:

  • Daniel BROCHE, Directeur e-commerce BOULANGER
  • Thierry Lernon, Directeur Général e-commerce, CRM & Cross-canal / Chief Digital Officer, BUT
  • Pingki Houng, Directeur Général, Showroomprive.com

Animateurs :

  • Stéphane TOMCZAK, Coordinateur e-logistique FEVAD
  • François MOMBOISSE, Président FEVAD

Date :

Mardi 22 Septembre 2015

De 9 à 10h

Lieu :

PARIS PORTE DE VERSAILLES – PAVILLON 1

1 Place de la Porte de Versailles – 75015 PARIS

carré gris (petit)

logo e commerce Paris

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