Audit statistique & ergonomique

La compréhension des parcours clients online par l’analyse des données issues de votre outil de webanalyse permet aux équipes de Converteo d’identifier les zones de friction et de proposer des leviers d’optimisation concernant vos interfaces (démarche ergonome experte) ou votre marketing mix (4Ps).

Le taux de conversion de votre site se dégrade sans que vous n’en compreniez la raison ? Vous cherchez à identifier les principaux points de non-performance de vos dispositifs digitaux ? Vous souhaitez optimiser vos interfaces sur des bases rationnelles ?

Converteo se propose d’auditer vos dispositifs digitaux pour vous aider à répondre à ces questions et à déterminer les principaux leviers d’amélioration de vos différents points de contact en ligne.

Une démarche d’optimisation de la performance basée sur une double expertise

Grâce à sa maîtrise de la webanalyse et au regard expert de ses consultants rompus à l’optimisation des interfaces web et des parcours client, Converteo vous aide à identifier et prioriser les objectifs clés d’optimisation de vos dispositifs digitaux.

Notre méthode s’appuie sur un audit statistique de vos données de webanalyse mené conjointement avec un audit ergonomique expert. Cette double approche permet de valider de façon chiffrée les constats réalisés sur site tout en débusquant statistiquement des déperditions de performance invisibles à l’œil nu.

A travers cette méthode d’audit, nos principaux objectifs sont :

  • L’identification des points critiques de moindre performance
  • Leur compréhension au regard des principaux parcours et comportements des utilisateurs
  • L’élaboration de solutions sur-mesure intégrant bonnes pratiques globales et sectorielles
Exemple d'étude de parcours client
Exemple de livrable à l’issue d’une mission d’étude
des opportunités d’optimisation du parcours client

Un accompagnement étape par étape au service de votre métier et de vos clients

Parce qu’une démarche de conseil pertinente passe par une compréhension approfondie de son client, Converteo place au cœur de son approche l’analyse de votre activité, de vos contraintes et des attentes de vos clients. C’est sur cette base que sont menées nos analyses et recommandations afin d’élaborer avec vous des dispositifs digitaux agréables, fonctionnels et rassurants pour vos utilisateurs.

L’efficacité de votre site internet repose sur le fait qu’il suggère une logique de parcours adaptée à vos visiteurs. Il faut donc comprendre leurs attentes et leurs caractéristiques pour leur proposer des parcours cohérents, depuis leur point d’entrée jusqu’à la conversion finale. Pour cela, outre les aspects fonctionnels, nous agissons également sur le graphisme, la présentation et la hiérarchie des informations afin minimiser la déperdition de visiteurs et maximiser votre taux de conversion. Dans le cadre de sites e-commerce, un soin particulier est notamment apporté à l’entonnoir de conversion (ou checkout process) qui désigne les dernières étapes clés qui précèdent l’achat.

Exemple d'audit ergonomique
Livrable mettant en valeur des points-clés de sous-performance
dans l’agencement graphique

Nous vous livrons des recommandations actionnables et priorisées

A l’issue de nos analyses, nous synthétisons un ensemble de recommandations, regroupées par grands chantiers d’investigation : acquisition, navigation, entonnoir de conversion, moteur de recherche interne, merchandising, …

Soucieux de faciliter la compréhension et la mise en place de nos recommandations, nous vous aidons ensuite à prioriser les mesures proposées sur la base d’une estimation de leur impact business et de leur complexité d’implémentation. Dans cette logique nous veillons à dégager à la fois des « quick wins » rapidement actionnables et des recommandations plus structurantes et lourdes à implémenter.

Exemple de recommandations après un audit de site
Exemple de livrable proposant des recommandations actionnables
après un audit de site

Converteo vous propose une méthodologie rigoureuse pour réaliser vos audits

Converteo conçoit une démarche d’audit sur-mesure pour chaque client, qui pourra notamment intégrer les dimensions suivantes :

  • Entretiens avec les équipes (compréhension métier, blocages identifiés, pistes d’évolutions)
  • Audit du plan de taggage et de la fiabilité de la collecte de données (tracking des dispositifs)
  • Analyse de la stratégie d’acquisition de trafic
  • Analyses statistiques multidimensionnelles des données de webanalyse
  • Audit ergonomique expert des interfaces
  • Enquête de satisfaction auprès des clients
  • Benchmark fonctionnel et ergonomique de la concurrence
  • Recommandations d’amélioration et de tests à mener sur certains points de l’interface
Nos livres blancs et prises de parole

2ème enquête sur les pratiques de l’A/B testing et de la personnalisation web en France

Converteo en partenariat avec la FEVAD, a le plaisir de vous présenter sa 2ème enquête sur les pratiques de l’A/B testing et de la personnalisation web en France . Venez découvrir les dernières tendances du marché dans le domaine.

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Baromètre sur l’efficacité des moteurs de recherche internes – Secteur du voyage (séjours)

Retrouvez notre baromètre de l’efficacité des moteurs de recherche internes des sites de voyages – séjours ; il ressort de cette analyse que le voyage sur internet est un secteur relativement mur et homogène concernant la recherche interne, mais que des marges de progression sont néanmoins identifiables pour la plupart des acteurs.

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Baromètre « Efficacité des moteurs de recherche interne » – secteur du Jouet

Retrouvez notre baromètre de décembre 2013 sur l’efficacité comparée des moteurs de recherche interne dans l’univers du Jouet. Les e-commerçants généralistes ressortent en tête, Amazon devançant Cdiscount et Fnac.com. Suivent quatre acteurs jugés « bons élèves » : Oxybul Eveil & Jeux, King Jouet, Avenue des Jeux et Carrefour. Trois acteurs, pourtant spécialisés dans la vente de […]

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