Expérience client dans un contexte cross-canal

Le consommateur est intrinsèquement multicanal : êtes-vous en mesure de lui proposer l’expérience la plus pertinente et cohérente qu’importe son choix de canal ? Converteo vous aide à mieux articuler dispositifs online et offline et à mieux mesurer l’impact des différents canaux sur votre activité.

Proposez à vos prospects et clients un parcours d’achat et une relation cross-canal

Le consommateur est intrinsèquement multicanal : êtes-vous en mesure de lui proposer l’expérience la plus pertinente ?

Utilisez la complémentarité des canaux pour convertir vos prospects en clients

Internet est par nature multicanal : référencement naturel, référencement payant, affiliation, emailing, réseaux sociaux … les voies d’acquisition d’un client sont nombreuses. Un des enjeux clés est de concevoir un dispositif qui articule efficacement les sources de trafic offline et online. Une condition pour y parvenir : mesurer les comportements online et offline pour comprendre les fondements de chacun et leurs interactions.

Centraliser la donnée pour l’utiliser au bon endroit, au bon moment

Lorsque le consommateur entre en contact avec votre marque, il s’attend à ce que son expérience prenne en compte les dernières informations qu’il vous a communiquées, peu importe le biais. Les systèmes d’information, les interfaces et les organisations doivent intégrer cette attente.

Mesurez votre performance avec une logique de mesure cross-canal

Les effets inter-canaux sont souvent mal maîtrisés par les marques et les distributeurs, qui innovent avec de nouveaux dispositifs dont ils ne mesurent pas toujours les implications stratégiques et opérationnelles. La mise en place d’instruments cross-canal est à la fois décisive pour obtenir une vision claire des leviers d’amélioration de son activité et pour valoriser chaque canal à sa juste valeur.

Enjeux du cross-canal
Les enjeux du cross-canal touchent à de nombreux aspects stratégiques

 

Converteo vous aide à bien articuler l’online et l’offline et à mieux mesurer l’impact des différents canaux

Générer du trafic en points de vente / Définir la place des canaux web dans votre dispositif cross-canal :

  • Analyser la place des canaux Internet au sein des parcours clients mixtes, online et offline
  • Définir votre stratégie web-to-store
  • Comparer la performance des canaux web d’acquisition de trafic en pensant l’attribution des visites en multicanal

Centraliser la donnée autour du client :

  • Mettre en place les couches logicielles les plus pertinentes en PRM (Prospect Relationship Management) et CRM (Customer Relationship Management) pour permettre une gestion transverse de la donnée
  • Recommander des utilisations efficaces de la donnée pour chaque canal et à chaque interaction avec le client
  • Réviser les processus métiers pour garantir une utilisation efficace des données clients

Mesurer votre ROI multicanal :

Mesurer l’impact de votre site Internet sur vos ventes offline (effet ROPO)
Utiliser l’économétrie pour comprendre la performance des différents canaux et la corrélation entre vos lignes d’investissement et les retours observés offline et online

Matrice des points de contacts
Exemple d’analyse de l’articulation des différents canaux
au sein d’une entreprise

 

Nos livres blancs et prises de parole

2ème enquête sur les pratiques de l’A/B testing et de la personnalisation web en France

Converteo en partenariat avec la FEVAD, a le plaisir de vous présenter sa 2ème enquête sur les pratiques de l’A/B testing et de la personnalisation web en France . Venez découvrir les dernières tendances du marché dans le domaine.

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Baromètre sur l’efficacité des moteurs de recherche internes – Secteur du voyage (séjours)

Retrouvez notre baromètre de l’efficacité des moteurs de recherche internes des sites de voyages – séjours ; il ressort de cette analyse que le voyage sur internet est un secteur relativement mur et homogène concernant la recherche interne, mais que des marges de progression sont néanmoins identifiables pour la plupart des acteurs.

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Baromètre « Efficacité des moteurs de recherche interne » – secteur du Jouet

Retrouvez notre baromètre de décembre 2013 sur l’efficacité comparée des moteurs de recherche interne dans l’univers du Jouet. Les e-commerçants généralistes ressortent en tête, Amazon devançant Cdiscount et Fnac.com. Suivent quatre acteurs jugés « bons élèves » : Oxybul Eveil & Jeux, King Jouet, Avenue des Jeux et Carrefour. Trois acteurs, pourtant spécialisés dans la vente de […]

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