Lead generation & Marketing automation

La génération de leads est au coeur de votre stratégie digitale ? Converteo vous accompagne dans l’élaboration d’une stratégie globale d’acquisition de leads qualifiés et l’implémentation d’une stratégie lead nurturing basée sur des outils et processus de marketing automation.

La génération et la qualification de leads sont essentielles pour l’efficacité et la rentabilité de votre site e-commerce

L’acquisition de trafic et la collecte de prospects de qualité sont coûteuses, et rarement rentables si elles ne sont pas complétées par un dispositif permettant de capter, suivre l’activité et faire mûrir ces prospects jusqu’à déclencher un achat ou un contact avec les équipes commerciales.
Dès la première visite sur un site, il est nécessaire d’identifier le stade de maturité du prospect (par exemple recherche / prise d’informations, comparaison, prise de décision) et d’être en mesure de lui proposer un message cohérent et un accompagnement adéquat au cours des visites suivantes qui constituent son processus d’achat/de décision.

Augmenter le volume et la qualité des leads générés

Il est avant tout nécessaire d’acquérir des prospects en quantité satisfaisante, et si possible avec le maximum d’informations les concernant. Pour cela, il convient de piloter efficacement les canaux d’acquisitions payants (liens sponsorisés, affiliation, emailing de conquête, …) et non payants (notamment SEO) et d’acquérir une vision multi-canal de la génération de leads. L’implémentation d’une stratégie de contenu pertinente peut aussi stimuler l’apport en trafic naturel et le type de contenus consultés permet une première qualification du prospect.
L’acquisition et la (re)qualification du prospect peuvent ensuite passer par de multiples moyens : scénarios emails, contenus pédagogiques sur le site (livres blancs, vidéos…) pour l’amener à considérer votre solution, proposition d’une newsletter ou campagne sur les réseaux sociaux pour l’informer de vos actualités, etc. Aussi, un soin particulier doit être apporté aux formulaires de contact (ergonomie, champs, informations demandées) : c’est une priorité pour s’assurer une collecte de leads performante.

Converteo vous accompagne dans l’élaboration d’une stratégie globale d’acquisition de leads incluant l’optimisation des canaux d’acquisition, l’implémentation d’une stratégie de contenu globale, de formulaires efficaces et d’actions en dehors de votre site, ainsi que la mise en place de tests pour valider l’efficacité de vos dispositifs d’acquisition de prospects.

Automatisation du traitement des leads

Les messages à adresser à ces leads dépendent de leur niveau de maturité et de leur avancement dans le processus d’achat ou de décision. Chaque stade (suspect, prospect froid, prospect chaud) appelle une relation et un rythme de communication différents. D’un simple maintien de la relation, il peut être nécessaire de passer à l’éducation du prospect (par la communication d’idées fortes, du positionnement de votre marque et de vos produits, d’analyses sur son marché, etc.), puis à une action commerciale plus ou moins appuyée – avec une rupture de canal – afin de conduire le prospect à une prise de décision finale sans risquer de le perdre en raison d’une trop grande pression ou de messages non pertinents.
Le traitement différencié de nombreux leads peut, selon la taille et l’ambition de votre site, devenir très chronophage et donc coûteux. L’utilisation d’outils automatiques (par exemple Eloqua ou Marketo) et de scénarios complets s’impose souvent comme une nécessité pour garantir la pertinence et la réactivité de l’accompagnement marketing de vos prospects.

Converteo peut vous assister dans la conception et l’implémentation de cette stratégie de marketing automation.

 

 Exemple de processus automatisé
Exemple de processus automatisé

 

Vers la relation automatisée «1-to-1»

L’aboutissement de cette démarche est la conception d’un dispositif s’appuyant sur des outils automatiques et permettant un suivi lead par lead, afin de distinguer des segments pour vos opérations commerciales et vos campagnes de fidélisation (emailing, contenus éditoriaux, bons de réduction, jeux concours, etc.). Différentes étapes indispensables jalonnent la démarche de mise en place d’une relation « 1-to-1 » avec vos prospects :

  • Etablissement de segments pour vos clients et prospects
  • Qualification de votre base de clients préalable
  • Mise en place d’outils d’acquisition et de traitement des leads
  • Suivi et validation de ces outils par des tests A/B ou multivariés
  • Élaboration et affinage de scénarios d’accompagnement selon les catégories de contacts
Nos livres blancs et prises de parole

Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistique

Converteo et Adversitement, sociétés de conseil et services spécialisées en mesure et amélioration de l’efficacité marketing, ont conjointement élaboré ce livre blanc pour éclairer les annonceurs sur une discipline souvent évoquée dans le monde de l’investissement media mais encore mal maîtrisée : l’Attribution Management.

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Livre Blanc : Real Time Bidding (RTB), comprendre sa complexité, connaître ses limites

Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal, a voulu dresser un état des lieux clair du fonctionnement du RTB pour aider les annonceurs à mieux le comprendre et mieux l’utiliser, en pleine conscience de ses atouts mais aussi de ses manques.

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