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ACCOMPAGEMENT DIGITAL ANALYTICS SITE-CENTRIC

Tarkett

DATA THAT MATTERS ! Par le travail engagé avec Converteo, nous avons structuré et mis en place un système de collecte, d’analyse et de reporting basé sur les analytics classiques et sur des KPIs liés au projet Customer Experience, pour vraiment mesurer la satisfaction client en ligne : le KPI Task Completion Rate et Net Promoter Score.

Antoine Commergnat
,
Web Customer Platform Director

Tarkett

MISSION ET ACCOMPAGNEMENT

  • Conception et accompagnement au déploiement de dispositifs de mesure de la performance digitale (web analytics), dans le cadre d’un projet mené en méthode agile
  • Élaboration de tableaux de bord et accompagnement mensuel à l’interprétation des résultats auprès d’équipes locales (8 pays)
  • Analyses diverses de performance, présentation des résultats aux équipes concernées, recommandations d’optimisation et aide à la mise en place de bonnes pratiques
  • Support continu des équipes marketing et techniques afin de développer l’efficacité d’exploitation des données comportementales collectées (pilotage et activation marketing)
  • Formation aux outils analytics afin de développer le niveau d’autonomie opérationnelle des équipes Tarkett sur le pilotage des activités digitales
 
RÉSULTATS
  • Mise en place d’une approche data-driven de pilotage des activités digitales
  • Désormais, confiance de Tarkett en la qualité de sa donnée comportementale digitale
  • Montée en compétence des équipes leur permettant d’être autonomes sur le suivi et l’analyse des données comportementales digitales clients et prospects
 
SOLUTIONS
 

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