40% des marques inscrivent la personnalisation de l’expérience client au cœur de leur stratégie digitale.

Dans un contexte où la digitalisation des habitudes de consommation s’accélère, la qualité et la pertinence de l’expérience client se révèlent essentielles pour les marques qui cherchent à doper leurs conversions et booster leurs revenus online.

À l’occasion de l’édition 2021 de Personalize & Convert, nous avons donc mené une enquête avec nos partenaires Contentsquare & Kameleoon pour étudier comment les marques articulent leurs stratégies d’optimisation autour de la notion d’expérience client.

Dans cette synthèse, nous vous présentons les grandes tendances digitales qui se dessinent en 2021, les meilleures pratiques identifiées chez les clients que nous accompagnons jour après jour et nos recommandations pour alimenter vos réflexions stratégiques en matière de conversion online.

Merci à Cegid, Club Med, Le Figaro, FDJ, Ledger, Louvre Hotels Group, Orange, Center Parcs, Salomon, Selency, Sofinco, Toyota France, Renault Retail Group… pour leur participation !

 

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