Caso de éxito: implementamos un agente de IA de voz en una aseguradora y esto es lo que hemos aprendido

Hamza Senoussi, Senior Manager en transformación Data & IA en Converteo, dirige proyectos estratégicos que valorizan los datos, desde la creación de centros de excelencia de BI hasta la integración de agentes de IA. Su enfoque busca vincular las necesidades de negocio con una tecnología evolutiva para un impacto medible.

Esto no es un chatbot aumentado con una capa de speech-to-text. Es un agente capaz de conversar, interpretar y actuar en los sistemas de negocio en tiempo real.

Vamos a levantar el capó de este agente de IA el próximo 14 de abril en RUNTIME AI: mostraremos el front, el back, la arquitectura, las integraciones y, sobre todo, las decisiones reales que tuvimos que tomar en vivo frente a los asistentes. No obstante, hay tres lecciones que creemos que merece la pena compartir ya mismo.

1. La voz desplaza fundamentalmente el problema

Un formulario web impone su estructura: campos, validaciones, un recorrido guiado. La voz hace lo contrario. El cliente lo entrega todo desordenado: dudas, correcciones, divagaciones. Transformar este flujo en datos explotables por un CRM en tiempo real es un problema de ingeniería de una naturaleza completamente diferente. Las herramientas disponibles en Google Cloud para responder a esto nos sorprendieron por su madurez.

2. Un agente que no hace nada en sí, no vale nada

Este es el defecto recurrente de los proyectos de IA conversacional: un agente elocuente, totalmente desconectado del sistema de información. Nosotros tomamos la decisión contraria. Nuestro agente lee y escribe en Salesforce en tiempo real (verificación de contratos, creación de expedientes, recomendación de acciones) mientras el cliente habla. Es esta conexión con los datos de negocio lo que convierte un prototipo en una solución.

3. La IA interna sigue siendo el caso de uso más subestimado

El mercado se centra en los agentes orientados al cliente. Se habla mucho menos de lo que la IA generativa transforma en las operaciones internas. Hemos integrado un caso de uso diseñado para los asesores, no para los asegurados. Esta es probablemente la parte más diferenciadora de lo que presentaremos, y la que menos se ve en el mercado hoy en día.

Para ver la demostración en vivo, la arquitectura, la realización técnica y nuestros aprendizajes, nos vemos el 14 de abril en RUNTIME AI (Las plazas son limitadas para garantizar un debate de alto nivel entre profesionales del sector).