Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

El conocimiento del cliente y la segmentación permiten mejorar la calidad y la pertinencia de las activaciones, ya sea para estrategias de adquisición, de cross-sell, up-sell, retención, o de recompra...

Nuestros equipos compuestos por Data Analysts y Data Scientists ayudan a construir, en sus herramientas, segmentaciones avanzadas, según métodos deterministas (modelos de valor de vida del cliente tipo RFM) o basados en algoritmos (clustering, riesgo de churn...), para la determinación de enfoques segmentados y la activación a través de las plataformas de marketing.

La recogida de los datos propios libremente proporcionados por los prospectos y clientes, también llamada 0-party data, se ha vuelto clave en el contexto actual.

Le ayudamos a diseñar y desplegar estrategias de recogida avanzada:

• Desarrollo de estrategias de recogida de datos propios.
• Enriquecimiento a través de open data y data brokers.
• Contenidos a cambio de datos: mejora de la experiencia (contenido, precio, exclusividad…), estrategia de contenidos que justifique el intercambio de datos.
• Gestión de preferencias: Creación de centros de preferencias adaptados a su negocio, sus públicos objetivo y sus limitaciones.

El CRM no se resume al canal email. Con la multiplicación de los canales, es acertado activar el canal adecuado para la persona adecuada y pertinente proponer una experiencia fluida - desde el chatbot hasta el servicio al cliente, pasando por las palancas conversacionales y la comunicación Email y SMS. Estas evoluciones impactan fuertemente en la arquitectura MarTech pero también en la organización de las empresas, se vuelve necesario derribar los silos.

Le acompañamos para definir lo mejor posible su estrategia omnicanal - o más bien omnipalanca: desde la formalización de los objetivos y de las herramientas de medición hasta el acompañamiento de la transformación de su organización, pasando por la definición de su arquitectura MarTech.

¿Desea planificar las evoluciones de su stack MarTech? Le ayudamos a comprender y anticipar las evoluciones del mercado, tecnológicas, normativas o en los usos, y a definir cuál es la mejor hoja de ruta para hacer evolucionar su ecosistema:

• Inventario de los casos de uso y de su aplicación a su contexto, así como de sus beneficios y complejidad de implementación.
• Toma en consideración de sus limitaciones organizacionales.
• Análisis de las arquitecturas técnicas existentes.
• Co-construcción de una visión objetivo a 2/4 años y de una hoja de ruta para alcanzarla, cubriendo los aspectos organizacionales, de plataformas, de formación.