Omnicanalidad

Le ayudamos a identificar y medir las sinergias online/offline de sus canales de venta (tienda física, comercio electrónico, televenta...) y de comunicación (medios de comunicación, marketing directo...) para construir y desplegar una hoja de ruta omnicanal que maximice su rendimiento comercial y racionalice sus costes.

Actualmente, acompañamos a actores importantes de los sectores de la distribución minorista (Retail), las telecomunicaciones y la banca/seguros, entre otros, en su transformación omnicanal.

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Auditoría de rendimiento y sinergias, y definición de la estrategia omnicanal

Le ayudamos a comprender las relaciones entre sus diferentes canales de venta y comunicación, y a construir una visión completa de su rendimiento:

Medir el impacto de cada canal en las ventas online y offline y en el valor del cliente, así como en la reducción del coste de las acciones de retención.
Auditar los pilares de la estrategia de marketing y comercial omnicanal (normas de gama, surtido, fijación de precios, etc.).
Comparar las mejores prácticas del mercado (benchmarking).
Definir una estrategia omnicanal, unos objetivos adaptados para cada canal, una organización y una hoja de ruta para su implementación.

Experiencia y recorrido omnicanal

Le acompañamos en la definición de una experiencia de cliente omnicanal óptima:

Cartografiar y analizar los recorridos omnicanal (drive-to-store, click&collect, reserva electrónica, Ship-from-Store, videollamada, chat…).
Poner de manifiesto los perfiles de los usuarios digitales, offline y omnicanal, así como sus motivaciones y frenos.
Factualizar las contribuciones, el rendimiento y las interrupciones de los recorridos omnicanal.
Identificar nuevos recorridos u optimizaciones de los recorridos existentes.
Transformar la compra de medios para gestionarla basándose en indicadores de rendimiento mono y omnicanal (ROPO, Media2Call…).

Gestión, organización y base técnica omnicanal

Le ayudamos a definir los elementos indispensables para la implementación de su estrategia omnicanal:

Dotarse de una visión unificada, construida sobre indicadores comunes y una base técnica eficiente.
Garantizar la coherencia de las iniciativas en todos los canales y medios.
Implicar a todos los equipos en la visión omnicanal.

Nuestra metodología probada se basa en varios ejes:

Identificación de los indicadores de gestión y construcción de los cuadros de mando.
Definición de las instancias y la gobernanza omnicanales.
Definición de reglas de atribución de ventas y de remuneración de los canales.
Implementación de la base técnica indispensable (monética, PIM, OMS...) para una operación omnicanal (producto, stock, transacciones).