Omnicanalidad

Le ayudamos a comprender las relaciones entre sus diferentes canales de venta y comunicación, y a construir una visión completa de su rendimiento:

• Medir el impacto de cada canal en las ventas online y offline y en el valor del cliente, así como en la reducción del coste de las acciones de retención.
• Auditar los pilares de la estrategia de marketing y comercial omnicanal (normas de gama, surtido, fijación de precios, etc.).
• Comparar las mejores prácticas del mercado (benchmarking).
• Definir una estrategia omnicanal, unos objetivos adaptados para cada canal, una organización y una hoja de ruta para su implementación.

Le acompañamos en la definición de una experiencia de cliente omnicanal óptima:

• Cartografiar y analizar los recorridos omnicanal (drive-to-store, click&collect, reserva electrónica, Ship-from-Store, videollamada, chat…).
• Poner de manifiesto los perfiles de los usuarios digitales, offline y omnicanal, así como sus motivaciones y frenos.
• Factualizar las contribuciones, el rendimiento y las interrupciones de los recorridos omnicanal.
• Identificar nuevos recorridos u optimizaciones de los recorridos existentes.
• Transformar la compra de medios para gestionarla basándose en indicadores de rendimiento mono y omnicanal (ROPO, Media2Call…).

Le ayudamos a definir los elementos indispensables para la implementación de su estrategia omnicanal:

• Dotarse de una visión unificada, construida sobre indicadores comunes y una base técnica eficiente.
• Garantizar la coherencia de las iniciativas en todos los canales y medios.
• Implicar a todos los equipos en la visión omnicanal.

Nuestra metodología probada se basa en varios ejes:

• Identificación de los indicadores de gestión y construcción de los cuadros de mando.
• Definición de las instancias y la gobernanza omnicanales.
• Definición de reglas de atribución de ventas y de remuneración de los canales.
• Implementación de la base técnica indispensable (monética, PIM, OMS...) para una operación omnicanal (producto, stock, transacciones).