Omnicanalité

Nous vous aidons à identifier et mesurer les synergies online / offline de vos canaux de vente (magasin, e-commerce, télévente...) et de communication (media, marketing direct...) pour construire et déployer une feuille de route omnicanale maximisant votre performance commerciale et rationnalisant vos coûts.

Nous accompagnons aujourd'hui des acteurs majeurs du Retail, des Telecoms, du secteur Banque/Assurance, etc dans leur transformation omnicanale.

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  • Audit performance & synergies et définition de la stratégie omnicanale
  • Expérience et parcours omnicanaux
  • Pilotage, organisation & socle technique

Audit performance & synergies et définition de la stratégie omnicanale

Nous vous aidons à comprendre les relations entre vos différents canaux de vente et de communication et à construire une vision complète de leur performance :

  • Mesurer l'impact de chaque canal sur les ventes online & offline et la valeur client, sur la réduction du coût des actes de care…
  • Auditer les piliers de la stratégie marketing & commerciale omnicanale (règles de gamme, d'assortiment, de pricing…)
  • Benchmarker les meilleures pratiques du marché
  • Définir une stratégie omnicanale, des objectifs adaptés pour chaque canal, une organisation et une feuille de route pour le déploiement

Expérience et parcours omnicanaux

Nous vous accompagnons dans la définition d'une expérience client omnicanale optimale :

  • Cartographier et analyser les parcours omnicanaux (drive-to-store, click&collect, eRéservation, Ship-from-Store, visio, chat…)
  • Mettre en évidence les profils des utilisateurs digitaux, offline et omnicanaux, ainsi que leurs motivations et freins
  • Factualiser les contributions, performances et ruptures des parcours omnicanaux
  • Identifier des nouveaux parcours ou des optimisations des parcours existants
  • Transformer son achat média pour le piloter sur la base d’indicateurs de performance mono et omnicanaux (ROPO, Média2Call…)

Pilotage, organisation & socle technique

Nous vous aidons à définir les éléments indispensables au déploiement de votre stratégie omnicanale :

  • Se doter d’une vision unifiée, construite sur des indicateurs communs et un socle technique efficace
  • Garantir la cohérence des initiatives dans l’ensemble des canaux et des médias
  • Embarquer l’ensemble des équipes autour de la vision omnicanale

Notre méthodologie éprouvée repose sur plusieurs axes :

  • Identification des indicateurs de pilotage et construction des tableaux de bord
  • Définition des instances et la gouvernance omnicanales
  • Définition de règles d'attribution des ventes et de rémunération des canaux
  • Mise en place du socle technique indispensable (monétique, PIM, OMS…) à une opération omnicanale (produit, stock, transactions)

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