E-commerce

Le e-commerce représente un poids croissant du chiffre d'affaires des entreprises. En B2C, il arrive à maturité et s'engage dans une recherche de plus de rentabilité et d'optimisation omnicanale. En B2B, il représente des opportunités nouvelles de développement et de différenciation.

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Nous intervenons tout au long de votre projet, de la construction de la stratégie et du business plan, au choix du bon stack d'outils et de la bonne organisation.

Grâce à notre connaissance des sujets clés (D2C, e-trade marketing, insight sharing, retail media, marketplaces, live shopping...) et à nos expertises (marketing, media, CRM, e-merchandising, webanalyse, IT, logistique...) nous vous aidons à lancer ou à optimiser votre activité e-commerce.

  • Cadrage et stratégie de lancement e-commerce
  • Déploiement des plateformes e-commerce
  • Optimisation des opérations

Cadrage et stratégie de lancement e-commerce

Prendre le temps de cadrer c’est savoir où l’on va et si c’est une bonne idée. Le cadrage d’un projet ou d’un programme e-commerce est capital pour assurer sa réussite et sa rapidité d’exécution. Il permet d’aligner l’organisation sur des objectifs partagés et d’isoler les moyens à allouer au projet.

Nos champs d'intervention :

  • Audit de l'existant
  • Cadrage d'opportunités
  • Définition de la stratégie
  • Définition du dispositif et de l'écosystème
  • Business plan & Roadmap

Déploiement des plateformes e-commerce

La phase de déploiement est la traduction opérationnelle du cadrage dans toutes ses dimensions, à la fois métier (par exemple via l’offre et le mix) et à la fois technique (dans le choix des plateformes in-house ou partenaires qui vont être sollicités). Elle associe maîtrise technique, connaissance des solutions et capacité à former.

Nos champs d'intervention :

  • Aide aux choix d'outils et de partenaires
  • Implémentation des outils e-commerce
  • PMO en phases d'implementation et de recette
  • Framework de pilotage de la performance

Optimisation des opérations

Le pilotage des opérations consiste à optimiser les opérations front office dont l’acquisition de trafic et le taux de conversion de la plateforme e-commerce, et le back office, tout au long de la chaîne : de la première page du e-commerce à la livraison en passant évidemment par l’order management. L’amélioration continue de chacun des leviers des opérations suppose de recourir à des spécialistes.

Nous intervenons sur :

  • Pilotage de la performance
  • Optimisation des parcours de conversion & CRO
  • Activation media et acquisition de traffic
  • Excellence opérationnelle : E-merch, Content, E-catman
  • Amélioration continue

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