Comment les solutions expertes de la seconde main répondent aux enjeux de son développement ?

Alexandre Lakovic est consultant au sein de la practice Data & Business Consulting, spécialisé dans l’e-commerce, l’omnicanalité et les marketplaces. Passionné par les tendances du secteur, il analyse de près l’évolution des relations entre vendeurs et consommateurs, ainsi que leur influence sur l’essor de nouveaux leviers digitaux et l’amélioration de l’expérience client.

À retenir

• Le développement de la seconde main en e-commerce présente des défis, notamment pour assurer un approvisionnement régulier, gérer efficacement la logistique et fixer des prix compétitifs.
• Des solutions expertes, comme Lizee (anciennement Freepry), Paradigme, CircularX et Faume, permettent de centraliser les opérations, automatiser les processus de reprise et revente, ou encore ajuster les prix en temps réel.
• L’automatisation des processus de reprise, de reconditionnement et de revente permet de réduire les coûts, d’améliorer la satisfaction client et d’accélérer la mise en ligne des produits.

La seconde main, définie comme étant l’achat et/ou la revente de produits d’occasion et reconditionnés, devient un pilier de plus en plus important de la croissance des ventes de biens, et notamment en e-commerce, un terrain propice soutenu par une logique omnicanale des acteurs du Retail. Cette explosion se dessine dans une transformation évidente des modes de consommation, où la durabilité, la réduction des déchets, et l’accessibilité des prix prennent une place prépondérante dans les décisions d’achat. D’abord popularisée grâce à des plateformes comme Vinted, Le Bon Coin ou encore Backmarket, la seconde main trouve désormais sa place directement au sein des assortiments des marques et e-retailers. Cette montée en puissance se reflète dans les chiffres récents de FoxIntelligence, qui révèlent qu’en mars 2024, 11 % des achats en ligne en France, en valeur, concernaient des articles de seconde main. De manière plus large, en 2022, 91 % des Français avaient déjà acheté un bien d’occasion (BPI France). 

Face à l’ampleur de cette tendance, pour développer leurs offres de seconde main, marques et e-retailers font face à des défis stratégiques, opérationnels et techniques. Les acteurs experts de ce marché apportent des solutions concrètes pour les accompagner. 

Cet article passe en revue les principaux enjeux de développement du secteur et y associe des solutions concrètes proposées.

Optimiser le sourcing : s’assurer d’un approvisionnement constant

L’un des principaux défis de la seconde main est de maintenir un flux régulier de produits de qualité, dans un environnement où l’offre est moins prévisible que celle des produits neufs. Des solutions innovantes permettent de pallier ce manque de régularité.

Lizee aide les marques à récupérer leurs anciens produits vendus sur des plateformes comme Vinted pour les revendre directement à leurs clients, grâce à des modules de référencement automatisés. Faume, de son côté, offre une approche omnicanale, en intégrant la reprise de produits en magasin ou en ligne via des cartes cadeaux. Ces deux solutions assurent une offre constante, variée et accessible, permettant aux consommateurs de trouver des produits d’occasion adaptés à leurs besoins.

Exemple : Des marques comme The Kooples et Petit Bateau utilisent ces outils pour optimiser leur offre de seconde main.

Page Seconde de l’e-shop Petit Bateau (développé avec Lizee).

Simplifier les opérations : fluidifier la reprise, le reconditionnement et la revente

La gestion des retours, le contrôle qualité et le reconditionnement sont des étapes critiques pour la rentabilité et la satisfaction client dans la seconde main. Mal maîtrisées, ces opérations peuvent entraîner des surcoûts et des délais.

CircularX, une solution SaaS, centralise la gestion des produits d’occasion, de la reprise à la revente, en s’intégrant aux systèmes logistiques existants. Son module ‘Refurb’ garantit la qualité des produits reconditionnés, tout en réduisant les délais et les coûts. Paradigme propose quant à elle une solution clé en main pour les marques de mode, prenant en charge l’ensemble des opérations et diversifiant les canaux de vente.

Exemple : IKKS utilise ces solutions pour fluidifier ses processus de reprise et revente, tout en fidélisant ses clients.

E-boutique IKKS sur l’e-shop Paradigme.

Adapter le pricing : maximiser la rentabilité grâce à l’intelligence artificielle

Fixer un prix juste pour des produits de seconde main, tout en restant compétitif, est un défi stratégique. L’intelligence artificielle apporte des solutions à cette problématique.

Faume propose des outils de pricing dynamique qui ajustent les prix en fonction de l’état des produits et des tendances du marché. Cela permet aux marques de maximiser leur rentabilité tout en restant attractives pour les consommateurs.

Exemple : Ba&sh a généré 5 % de son chiffre d’affaires en ligne grâce à la seconde main en 2023, en écoulant 74 % de ses articles d’occasion.

E-shop de seconde main “Ba&sh Seconde Main” développé avec Faume.

Fluidifier la logistique : gérer le stockage et l’expédition de manière efficiente

La gestion logistique des produits reconditionnés est un autre défi clé pour les marques. Des infrastructures adaptées sont nécessaires pour minimiser les coûts et assurer des livraisons rapides.

CircularX et Paradigme offrent des solutions logistiques optimisées. CircularX propose une gestion omnicanale intégrée, permettant une prise en charge complète des opérations, du reconditionnement à l’expédition. Reekom, partenaire logistique de Paradigme, réduit les coûts pour les petites structures tout en garantissant un haut niveau de service.

Exemple : Leroy Merlin s’appuie sur CircularX pour proposer des outils reconditionnés à ses clients, favorisant une consommation durable.

Page de revente du site e-shop de Leroy Merlin.

Prévenir les contrefaçons : garantir la qualité et l’authenticité

Avec la croissance du marché de la seconde main, la contrefaçon devient un risque majeur. Pour assurer la confiance des clients, des outils de vérification d’authenticité sont indispensables.

Faume utilise la blockchain et des vérifications manuelles pour garantir l’authenticité des produits. CircularX, quant à elle, mise sur l’analyse des données et l’intégration de QR codes dynamiques, permettant aux consommateurs de vérifier la qualité des articles en ligne.

Exemple : Hugo Boss utilise Faume pour garantir l’authenticité des articles vendus dans son programme Pre-Loved.

Home-Page du site e-shop de seconde main “Hugo Boss Pre-Loved”.

Saisir les opportunités internationales

Le marché mondial de la seconde main, estimé à 105 milliards d’euros, offre des opportunités d’expansion à l’international. Des solutions comme Faume et CircularX facilitent cette expansion en proposant des plateformes multilingues et des interfaces adaptées aux spécificités locales.

Exemple : Ba&sh a rapidement étendu son offre de seconde main en Europe grâce à ces outils, notamment en Allemagne, Espagne, Belgique et Pays-Bas.

Pop-up store de seconde main Ba&sh à Paris. Source : Thegoodgoods.fr

Conclusion

Le développement de la seconde main dans le e-commerce pose des défis opérationnels majeurs, allant de la gestion des retours au reconditionnement et à la revente. Chez Converteo, notre expertise, reconnue par des clients historiques, nous permet d’accompagner les marques et e-retailers dans leur développement stratégique. Nous mettons à contribution les fonctionnalités des solutions spécialisées telles que Lizee, CircularX, Paradigme, et Faume pour transformer ces défis en véritables leviers de croissance. La seconde main n’est pas simplement une tendance : c’est une révolution durable du e-commerce, et Converteo est là pour vous guider dans cette transformation.