[Replay] L’omnicanal à tous les niveaux pour optimiser les performances | Bouygues Telecom

A l’occasion du congrès 100 % Omnicanal LSA, Thibaud Vian Deguille et Renaud Pérard ont pris la parole sur le sujet de la data, de l’expérience client et de la gouvernance : l’omnicanal à tous les niveaux pour optimiser les performances.

Dans ce replay les thèmes abordés sont :

– Data science, analyse, modélisation, réconciliation de données : comprendre les parcours clients et les performances omnicanales  

– Live shopping, Visio Vendeur, Click2Chat, Click&Collect : améliorer l’expérience client omnicanale pour générer de la croissance 

– Digitalisation, App Mobile, Déflexion, Call Center : optimiser l’expérience post achat via l’omnicanal 

– Objectifs, Rôles & Responsabilités, Pilotage, Reporting, Instances : installer les prérequis indispensables au pilotage omnicanal 

L’enregistrement de cette conférence est à votre disposition en remplissant le formulaire ci-dessous :