Le retour progressif des clients en magasin s’accompagne d’un lot d’interrogations sur « l’avenir » du magasin : omnicanalité, nouveaux services… Quels sont les enjeux ?

Raphaël Fétique, Co-fondateur & Directeur Associé Converteo fait un tour d’horizon.

Nous avons pu constater que le digital a permis d’assurer la continuité de la relation client et de la vente dans un contexte où les magasins étaient partiellement ou totalement fermés. Il est donc nécessaire de clarifier ce à quoi servent les magasins : pour quelle raison fait-on venir les consommateurs en magasin ? Quels services nouveaux ou additionnels pourra-t-on y retrouver ?

 

Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger le livre blanc Grande Distribution : comprendre les nouveaux enjeux du secteur pour redéfinir sa stratégie omnicanale d’ADLPerformance.

 

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