FNAC DARTY agiliza la colaboración con sus proveedores gracias a la IA
Partner en Converteo y especialista en estrategias de IA, Agentes y Data, Guilhem Bodin asesora a las direcciones de Marketing y Digital en la transformación de sus operaciones. Su enfoque abarca el diseño de estrategias basadas en agentes, la optimización de los customer journeys en la era conversacional y la medición del impacto de negocio de las inversiones en IA.
Puntos clave:
- Una única fuente de verdad: La capa semántica unifica el lenguaje entre el distribuidor y el proveedor para eliminar las fricciones técnicas.
- De la visualización a la recomendación: La integración de la IA conversacional reduce el tiempo de análisis de varias horas a apenas unos segundos.
- Seguridad y control de calidad: Una gestión rigurosa de los derechos de acceso combinada con una “IA juez” garantiza la fiabilidad de los insights generados.
Históricamente, las marcas con presencia en redes físicas y digitales sufren una gran latencia a la hora de acceder a sus datos de ventas. Su gestión suele depender de paneles o archivos Excel que llegan con semanas de retraso. Sin embargo, los gigantes del e-commerce han impuesto un nuevo estándar: el acceso directo y accionable a la información. Para ponerse al nivel y exprimir al máximo su ecosistema omnicanal, Fnac Darty ha replanteado de arriba abajo su estrategia de data sharing en Retail a través de su plataforma My Retail Link, rediseñada en colaboración con Converteo.
Los límites de los primeros modelos de data sharing en Retail
Hace cuatro años, Fnac Darty lanzó una primera versión de su plataforma para compartir datos con sus partners. Aunque la iniciativa respondía a una necesidad lógica de transparencia, el día a día no tardó en sacar a la luz ciertas fricciones operativas. Los proveedores y los equipos internos no compartían la misma base de cálculo, lo que convertía las reuniones estratégicas en auténticos debates de análisis de datos sobre la validez de las cifras. Poner a disposición un volumen masivo de datos genera complejidad de forma inevitable. Para activar palancas comerciales concretas, la información debe ser comprensible al instante.
La base tecnológica de un ecosistema seguro
La renovación de My Retail Link exigió una definición muy estricta de los user journeys y los KPIs corporativos. La infraestructura se apoya al 100% en Google Cloud: BigQuery para la centralización, Dataform para la preparación de las tablas y Looker para la visualización a través de 11 dashboards de negocio. La piedra angular de esta arquitectura reside en la capa semántica (LookML), que define cada métrica de forma unívoca.
Este rigor establece una única fuente de verdad y permite aplicar una gobernanza de accesos ultragranular. De este modo, cada proveedor accede exclusivamente a su perímetro de acción, garantizando la más estricta confidencialidad frente a los datos de sus competidores.
El agente de IA conversacional: el nuevo estándar analítico
Los usuarios de la plataforma tienen perfiles muy heterogéneos. Un director de marketing no tiene ni el tiempo ni los conocimientos técnicos para cruzar filtros entre múltiples dashboards. Para derribar esta barrera, Fnac Darty ha integrado “Mira”, un agente conversacional impulsado por Gemini. El usuario solo tiene que lanzar su pregunta en lenguaje natural: “¿Por qué cayeron mis ventas un 10 % ayer en París?”.
En cuestión de segundos, Mira cruza los datos de stock, precios, presión promocional y contexto competitivo. A continuación, la herramienta genera un análisis listo para usar e identifica las palancas de activación.
Gobernanza y confianza para un despliegue a gran escala
Integrar modelos generativos sobre datos críticos de negocio exige una fiabilidad absoluta. Para eliminar cualquier riesgo de alucinación, los equipos han desplegado una “IA juez”.
Este mecanismo adicional evalúa la pertinencia y la exactitud matemática de las respuestas del agente antes de mostrárselas al usuario. Esta capa de seguridad genera la confianza indispensable para lograr la adopción por parte de las áreas de negocio.
La plataforma ya cuenta con más de 400 usuarios activos y apunta a un despliegue masivo para 3.000 proveedores. Por fin, las reuniones con las marcas dejan atrás la eterna verificación de cifras para centrarse exclusivamente en la estrategia de surtido y en el ROI.
¿Quieres ver cómo funciona? Accede a la charla completa y descubre la demostración de la herramienta en vídeo viendo el replay de la sesión RUNTIME.AI en nuestro canal de YouTube.
