Product Builder, Prompt Tester, Conversational Designer: los 4 nuevos roles de IA en los equipos de negocio
Sixtine Federspiel, Manager de Transformación en Converteo, acompaña a las organizaciones en sus proyectos de transformación organizativa, humana y digital, desde la estrategia hasta la implementación. Especialista en gestión del cambio e inteligencia artificial (IA), dirige la implantación de modelos de gobernanza y organizaciones de aprendizaje para facilitar el paso de la prueba de concepto (POC) al escalado.
Puntos clave
- Integrar las competencias de desarrollo directamente en las áreas de negocio: la creación de aplicaciones de IA ya no es competencia exclusiva del departamento de sistemas de información (DSI). Los Product Builders y AI Builders permiten a los equipos operativos crear sus propios asistentes mediante herramientas low-code para responder de inmediato a las necesidades del día a día.
- Garantizar la calidad de las interacciones mediante perfiles especializados: el Conversational Designer asegura la claridad y la ergonomía de las interacciones entre personas y máquinas, mientras que el Prompt Tester comprueba la robustez del sistema para evitar alucinaciones y vulnerabilidades de seguridad antes de la puesta en producción.
- Dirigir la transformación mediante una gobernanza transversal y de RR. HH.: la aparición de estos nuevos roles exige actualizar los marcos de competencias y establecer un acompañamiento estructurado desde Recursos Humanos. El IA Business Partner conecta las áreas de negocio, el DSI, RR. HH. y los equipos de cumplimiento normativo para maximizar el valor generado.
¿Cuáles son los 4 nuevos roles de IA que debes integrar en tus equipos de negocio?
Los cuatro nuevos roles de IA que deben incorporarse a los equipos de negocio son el Product Builder, el AI Builder, el Conversational Designer y el Prompt Tester. La llegada de los modelos de lenguaje descentraliza la capacidad de desarrollar software y transforma profundamente la organización del trabajo. El diseño de herramientas y aplicaciones ya no requiere dominar lenguajes de programación complejos, lo que permite que surjan perfiles híbridos directamente en las áreas operativas, como Recursos Humanos, Marketing, Finanzas o Atención al Cliente.
Estos perfiles no sustituyen a los equipos informáticos. Se apoyan en la infraestructura técnica segura proporcionada por el DSI para diseñar, probar y mantener asistentes adaptados a los problemas cotidianos de sus respectivas áreas de negocio.
El Product Builder: el creador de soluciones ágiles mediante low-code
El Product Builder es un profesional integrado en un área de negocio, capaz de identificar un problema operativo y resolverlo creando una aplicación a medida con herramientas low-code/no-code. Ya no se limita a redactar un pliego de requisitos para el equipo informático: diseña, crea prototipos y mejora directamente la solución de software.
Gracias a su doble conocimiento del negocio y del producto, el Product Builder analiza las necesidades sobre el terreno, define la experiencia de usuario y combina componentes de aplicaciones conectados a los sistemas de información. Su trabajo reduce el tiempo de desarrollo de herramientas de varios meses a unos pocos días y garantiza una alineación óptima con los usos reales de los empleados.
El AI Builder: el experto en integración y orquestación de agentes
El AI Builder es un perfil especializado en el desarrollo de aplicaciones basadas en arquitecturas agénticas. Su misión consiste en seleccionar, configurar y orquestar los modelos de lenguaje y las bases de conocimiento necesarios para automatizar procesos de negocio complejos.
En lugar de diseñar un simple formulario o una automatización rígida, el AI Builder configura agentes capaces de comprender el lenguaje natural, realizar búsquedas documentales específicas y ejecutar acciones mediante conectores informáticos. Domina la ingeniería de instrucciones para delimitar el comportamiento de los modelos y se asegura de optimizar las consultas para limitar el consumo de recursos.
El Conversational Designer: el arquitecto de la experiencia y del diálogo entre personas y máquinas
El Conversational Designer diseña la estructura de las interacciones entre el usuario y el agente de software. Su función se asemeja a la de un diseñador de interfaces aplicado a las interacciones en lenguaje natural, velando por que el diálogo sea fluido, eficaz y no genere dudas.
Sus responsabilidades operativas abarcan varias dimensiones clave:
- Definición de la personalidad y el tono: adapta el nivel de lenguaje, la actitud y el estilo de respuesta del asistente al contexto de negocio y a la cultura de la empresa.
- Diseño de los recorridos conversacionales: anticipa las intenciones de los usuarios, estructura la secuencia de preguntas y gestiona las repreguntas necesarias para obtener una solicitud completa.
- Gestión de los casos de error: prevé las situaciones en las que el asistente no dispone de una respuesta y define mensajes claros que orienten al usuario hacia un experto humano sin bloquear su experiencia.
El Prompt Tester: garante de la seguridad, la robustez y los límites del sistema
El Prompt Tester se encarga de las pruebas funcionales y de los controles de seguridad de los asistentes antes y después de su despliegue. Dada la naturaleza probabilística de los modelos de lenguaje, su función consiste en poner a prueba la resistencia del sistema mediante la simulación de los distintos comportamientos posibles de los usuarios.
Somete al asistente a baterías intensivas de pruebas para verificar su fiabilidad:
- Detección de alucinaciones: identifica situaciones en las que el modelo genera afirmaciones falsas o inventa datos que no están presentes en la base de conocimiento proporcionada.
- Pruebas de resistencia frente a inyecciones de instrucciones: intenta eludir las instrucciones de seguridad mediante formulaciones ambiguas o maliciosas para comprobar que el agente no se sale de los límites establecidos.
- Validación de los límites funcionales: verifica que el asistente rechace educadamente las solicitudes ajenas a su ámbito de actuación y no divulgue información confidencial.
¿Cómo organizar la colaboración entre estos nuevos perfiles, el DSI y las funciones de soporte?
Para organizar la colaboración entre estos nuevos perfiles, el DSI y las funciones de soporte, la empresa debe establecer un marco de gobernanza transversal que aclare las responsabilidades de cada actor. La descentralización del desarrollo de aplicaciones en las áreas de negocio no debe traducirse en la aparición de shadow IT ni en una falta de control normativo.
Gobernanza transversal: conectar las áreas de negocio, el DSI, RR. HH. y el departamento jurídico (DPO)
La incorporación de AI Builders y Product Builders modifica el reparto de responsabilidades dentro de la organización. El éxito de este modelo depende de una distribución clara de las competencias entre cuatro pilares fundamentales:
- El DSI (Departamento de Sistemas de Información): actúa como proveedor de la plataforma. Proporciona la infraestructura técnica segura, gestiona el acceso a las API de los modelos, garantiza la seguridad de las redes y asegura el aislamiento de los datos corporativos.
- Las áreas de negocio (AI Builders y Product Builders): actúan como creadoras de soluciones. Diseñan la lógica de las aplicaciones, redactan las instrucciones de los agentes y realizan las pruebas de aceptación funcional sobre la infraestructura proporcionada.
- El departamento jurídico y el DPO (Delegado de Protección de Datos): validan la conformidad de los casos de uso, garantizan el cumplimiento del RGPD, supervisan la ausencia de sesgos y regulan el uso de datos personales.
- Recursos Humanos (RR. HH.): acompaña la evolución de las descripciones de puestos, gestiona los planes de desarrollo de competencias y organiza la transformación de las profesiones afectadas.
El IA Business Partner como hilo conductor y coordinador de la organización
El IA Business Partner es la figura encargada de coordinar la organización en su conjunto y facilitar la comunicación entre los comités directivos y los creadores de aplicaciones sobre el terreno. Se asegura de que las iniciativas desarrolladas en las áreas operativas sigan alineadas con la estrategia global de la empresa.
Sus funciones de coordinación se articulan en torno a tres ejes estratégicos:
- La cualificación de las necesidades: ayuda a los equipos de negocio a definir sus ideas, evalúa la viabilidad técnica con el DSI y comprueba la oportunidad económica del proyecto antes de iniciar el desarrollo.
- La evaluación y priorización: presenta los proyectos ante el comité de transformación para asignar los recursos y accesos necesarios a los casos de uso que aportan mayor valor.
- La difusión de buenas prácticas: dinamiza la comunidad de Product Builders y AI Builders de la empresa para fomentar la reutilización de componentes de aplicaciones y evitar duplicidades entre filiales o departamentos.
¿Qué hoja de ruta de RR. HH. adoptar para desarrollar las competencias de los equipos?
Para desarrollar las competencias de los equipos, el departamento de Recursos Humanos debe establecer una hoja de ruta progresiva que combine la identificación del talento interno, la creación de itinerarios formativos adaptados y la actualización de los marcos profesionales. La aparición de estos nuevos roles no requiere necesariamente realizar contrataciones masivas externas, sino impulsar el desarrollo de los empleados que ya forman parte de la empresa.
Identificar el talento híbrido que ya existe en la organización
El primer paso de la hoja de ruta consiste en identificar a los perfiles internos con interés por la resolución de problemas y las tecnologías de software. Muchos empleados ya utilizan herramientas de automatización o modelos de lenguaje por iniciativa propia para optimizar sus tareas cotidianas.
Los perfiles prioritarios para evolucionar hacia estos nuevos roles suelen encontrarse en varias funciones clave:
- Product Managers y jefes de proyecto: orientados a responder a las necesidades de los usuarios, pueden evolucionar de forma natural hacia el rol de Product Builder aprendiendo a utilizar plataformas low-code.
- Usuarios clave de aplicaciones (Key Users) y analistas de negocio: expertos en sus procesos operativos y en los datos, cuentan con las capacidades analíticas necesarias para convertirse en AI Builders.
- Redactores, especialistas en ergonomía y profesionales de atención al cliente: sus competencias de redacción y su dominio de las interacciones entre personas y máquinas facilitan su transición al puesto de Conversational Designer.
Crear itinerarios formativos y adaptar los marcos profesionales
El desarrollo sostenible de estas competencias exige que Recursos Humanos las reconozca formalmente. Las empresas deben actualizar sus marcos de puestos para incorporar estas nuevas especialidades a las trayectorias profesionales.
La implantación de los itinerarios formativos se apoya en tres acciones concretas:
- Desarrollar academias internas: estructurar programas formativos que alternen contenidos teóricos sobre el funcionamiento de los modelos con talleres prácticos de creación de agentes sobre la infraestructura de la empresa.
- Crear un sistema interno de certificación: validar el nivel de dominio de los AI Builders y Product Builders para concederles acceso a los entornos de producción seguros del DSI.
- Revisar las descripciones de puestos y los marcos de competencias: formalizar las actividades de desarrollo de aplicaciones dentro de la carga de trabajo de los empleados afectados, para evitar que esta responsabilidad se desempeñe durante su tiempo libre.
