El e-commerce representa un peso creciente en la facturación de las empresas. En el B2C, está llegando a la madurez y se embarca en una búsqueda de mayor rentabilidad y optimización omnicanal. En el B2B, representa nuevas oportunidades de desarrollo y diferenciación.
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Gracias a nuestro conocimiento de los temas clave (D2C, e-trade marketing, insight sharing, retail media, marketplaces, live shopping...) y a nuestras especializaciones (marketing, medios, CRM, e-merchandising, webanálisis, TI, logística...), le ayudamos a lanzar u optimizar su actividad de e-commerce.
Tomarse el tiempo para definir el alcance significa saber a dónde se dirige y si es una buena idea. La definición del alcance de un proyecto o programa de e-commerce es crucial para asegurar su éxito y rapidez de ejecución. Permite alinear a la organización con objetivos compartidos y determinar los recursos a asignar al proyecto.
La fase de despliegue es la traducción operativa del marco en todas sus dimensiones, tanto de negocio (por ejemplo, a través de la oferta y el mix) como técnicas (en la elección de las plataformas internas o de socios que se utilizarán). Combina dominio técnico, conocimiento de las soluciones y capacidad de formación.
La gestión de las operaciones implica optimizar tanto el front office —incluyendo la adquisición de tráfico y la tasa de conversión de la plataforma de e-commerce— como el back office a lo largo de toda la cadena: desde la primera página del e-commerce hasta la entrega, pasando por la gestión de pedidos. La mejora continua de cada uno de los elementos operativos requiere el uso de especialistas.
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