Anticiper et préparer son site pour Noël

Noël est la période de l’année la plus faste pour les e-commerçants français car elle représente en moyenne 20% du CA annuel et jusqu’à 70% pour certains sites avec des produits fortement typés « cadeaux de Noël ».

On ne serait trop vous encourager ainsi à anticiper et préparer cette période dès maintenant pour être prêt pour les premières recherches de cadeaux, qui s’effectuent dès la fin du mois d’octobre.

Tendance des volumes de recherche sur le terme « cadeau » en France sur l’année 2009 – Source Google Insights For Search

Il ne s’agit pas de lancer une refonte globale de votre site aujourd’hui. Ceci serait absurde car les délais seraient impossibles à tenir d’ici novembre prochain. Nous vous conseillons cependant d’identifier un ou deux chantiers à mener sur les six prochains mois pour optimiser votre expérience client et maximiser votre taux de conversion au moment de la période cruciale de Noël.

Cette anticipation est importante car nécessaire pour mener à bien un chantier de A à Z. En effet, il faut dans un premier temps auditer et analyser les performances actuelles du site pour faire ressortir les éléments à optimiser. A partir de cette liste, prioriser les chantiers et estimer leur durée pour identifier celui qui sera réalisé avant Noël.

Il y a ensuite la phase de rédaction des spécifications techniques et le développement par vos équipes internes ou votre agence web. Vous ne serez sous doute pas le seul à les solliciter d’où l’importance d’anticiper ces travaux. Les phases de test et de recettage peuvent être parfois longues en cas d’aller-retour avec les différents acteurs du projet.

Exemples de chantiers à mener avant Noël

A partir de l’audit et de l’analyse statistique des performances de votre boutique en ligne, plusieurs types de chantiers peuvent être identifiés. Vous trouverez ci-dessous des exemples de chantiers pouvant être réalisés dans des délais de l’ordre du trimestre :

• Optimiser le processus d’achat : refonte du panier, réorganisation du processus en remettant en question le nombre d’étapes et éventuellement leur ordre, travail sur les call to action et l’appétence de vos boutons, ajout d’éléments de rassurance…
• Améliorer l’efficacité de vos formulaires : remise en question des champs demandés et des champs obligatoires, optimisation de l’aide contextuelle, gestion dynamique des erreurs (test lors de la saisie et non lors de la validation), alignement des champs et de leurs intitulés au centre ou superposition pour faciliter la lecture et diminuer la gymnastique de l’oeil, ajout d’éléments de rassurance et d’explication…
• Repenser la structure des pages produits : donner le maximum de place aux visuels produit, travail sur les call to action, pertinence des informations présentées, visibilité du panier…
• Création de landing pages : créer un template de page mettant en avant une catégorie ou un produit et étant pensé pour accueillir le visiteur. Ce template sera utilisé vos campagnes (Adwords, eMailing, Display…) qui metteront en avant vos catégories ou produits phares. N’oubliez pas les règles de base d’une bonne landing page : crédibilité (le visiteur doit vous trouver crédible dès l’arrivée sur votre site), continuité de la créa et du message (le visiteur doit identifier qu’il est arrivé au bon endroit), éléments prioritaires dont le call to action au dessus de la ligne de flottaison (le visiteur veut voir avant tous les éléments importants, il veut être guidé et voir tout de suite l’issue du tunnel), un call to action pas plus pas moins (le visiteur ne veut pas avoir le choix, il veut que ça soit simple et efficace), sobriété graphique…

N’hésitez pas à nous contacter pour vous accompagner dans ces travaux, nous serons heureux de pouvoir vous amener notre expertise en amélioration du taux de conversion. De la détermination de votre potentiel d’optimisation, à l’assistance à maîtrise d’ouvrage en passant par l’identification des chantiers à mener à travers des audits statistique et ergonomique, nos équipes de consultants sont là pour vous aider à gagner du temps et beaucoup d’argent !