Définir sa stratégie e-Commerce et son articulation cross canal

Objectifs

• Comprendre les enjeux actuels de l’e-Commerce et identifier les opportunités pour une marque ou un distributeur
• Comprendre les comportements des clients online/offline
• Déterminer les facteurs-clés de succès de l’e-Commerce
• Intégrer une stratégie e-Commerce complémentaire de la stratégie de distribution
• Gérer un site e-Commerce

Cibles

• Directeur Général
• Directeur Marketing
• Directeur e-Commerce
• Directeur de la stratégie
• Directeur Commercial

Questions Abordées

Enjeux actuels de l’e-Commerce et de son articulation cross canal

• L’e-Commerce : exemples et chiffres
• Trafic et zone de chalandise
• Taux de conversion : comment convertir un visiteur en client ?
• Politiques de prix, service et fidélisation
• E-Commerce & multicanal
• Idées recues sur l’e-Commerce, les mythes et légendes, ses avantages et son pouvoir de nuisance

Intégrer l’e-Commerce au sein de l’organisation de l’entreprise

• comment « vendre » l’e-Commerce au sein d’une entreprise : approches possibles

Appréhender une stratégie e-Commerce : les différents éléments à intégrer

• Quelle offre online (produits, prix, services) ?
• Etude de l’environnement concurrentiel online
• Détermination du marché potentiel et fixation des objectifs
• Stratégie de l’entreprise : moyens mis en place afin de réaliser les objectifs fixés
• Organisation globale d’une équipe e-Commerce
• Moyens techniques
• Moyens logistiques (stockage et transport)

Concevoir un site e-Commerce

• Stratégie : enjeux de conception d’un site
• Conception et développement : méthodologie de conception/refonte de site e-Commerce performant
• Synthèse

Gérer opérationnellement un site e-Commerce et tirer parti du cross canal

• Source de trafic et stimulation des ventes : SEO, SEA, Emailing, Display, réseaux sociaux, affiliation, …
• Enjeux de l’e-Merchandising
• Maintenance du catalogue produit
• Logistique
• Service Client

Mesurer et optimiser une stratégie e-Commerce cross canal

• Mettre en place un tracking fiable et pérenne
• Focus sur les différents indicateurs de performance e-commerce
• Segmenter sa clientèle grâce à l’analyse
• Optimiser un site e-Commerce