Mesurer, analyser et améliorer la performance de son site

Objectifs

• Connaître les outils de mesure et de tracking Internet
• Savoir choisir des indicateurs pertinents, et savoir définir un reporting Internet actionnable
• Savoir exploiter les données de webanalyse pour évaluer la performance d’un site
• Appréhender les démarches d’optimisation continue des dispositifs Internet

Cibles

• Chef de projet Internet
• Responsables Marketing
• Responsables Internet / e-Commerce
• Webanalyste

Questions Abordées

Les enjeux de la mesure d’audience sur Internet

• Les différentes méthodes de collecte de données
• Les différents outils disponibles

Mettre en place un tracking fiable et pérenne

• Mesurer la rentabilité des campagnes marketing
• Mesurer la performance de conversion et de fidélisation d’un site Internet

Définir un reporting web

• Rôles possibles des reportings web
  • Différents destinataires
  • Différentes utilités des reportings
• Définition des besoins
  • Choix des indicateurs
  • Choix de la forme
• Mode et temps de production
• Amélioration continue du reporting

Diagnostiquer des non-performances grâce à la webanalyse

• Identifier des problèmes de trafic
• Identifier des problèmes de performance du site lui-même
  • Ergonomie des différents types de page
  • Etude du processus d’achat d’un site e-Commerce
  • Structure des landing pages
  • …
• Estimer l’impact business des problèmes identifiés
  • Lien entre l’évolution des indicateurs et leur conséquence sur le chiffre d’affaires

Optimiser un site Internet

• Les enjeux de l’optimisation & la capacité des responsables à faire évoluer le site par étape
• Mesurer les effets d’une optimisation
• Utiliser l’A/B Testing et le Testing multivarié