Salon E-commerce Paris : Be Responsive, par la livraison ton client tu fidéliseras (Conférence plénière 2)

Converteo aura le plaisir de vous présenter, à l’occasion de la conférence plénière 2, le 22 septembre, les principaux enseignements de sa dernière étude portant sur les politiques de livraison des principaux e-marchands français. Les consommateurs, qui ont déjà pleinement intégré le cross-canal dans leur comportement, attendent désormais de plus en plus que leur livraison soit ‘on demand’:

• Prise en mains quasi instantanée du produit, et au plus proche de l’achat;
• Visibilité en temps réel du produit souhaité, depuis l’état des stocks jusqu’à l’acte de livraison;
• Processus de livraison demandant un effort minimal de la part d’un client déjà hyper-sollicité et au mode de vie très chargé;
• Intolérance à toute défaillance et à tout aléa pouvant générer une incertitude dans le moment de la réception;
• Interaction avec le distributeur pour que les contraintes du destinataire soient absorbées par la flexibilité du distributeur;
• Une politique de retour décomplexée qui leur évite de réfléchir à deux fois avant de se décider à acheter.

Venez découvrir lors de cette conférence un panorama inédit de la livraison e-commerce en France avec des études exclusives :

• Une restitution des attentes clients principales recensées par la plateforme collaborative FanVoice;
• Une étude complète des politiques de livraison proposées par un grand panel de sites marchands faite par Converteo;
• L’inauguration de l’observatoire de la logistique e-commerce FEVAD basé sur plusieurs dizaines de millions de commandes annuelles et qui dissèque la réalité des flux, de la prise de commande à la prise en mains finale, par catégorie de produits, taille de marchands, département…

Intervenants:

• Daniel BROCHE, Directeur e-commerce BOULANGER
• Thierry Lernon, Directeur Général e-commerce, CRM & Cross-canal / Chief Digital Officer, BUT
• Pingki Houng, Directeur Général, Showroomprive.com

Animateurs :

• Stéphane TOMCZAK, Coordinateur e-logistique FEVAD
• François MOMBOISSE, Président FEVAD

Date :

Mardi 22 Septembre 2015

De 9 à 10h

Lieu :

PARIS PORTE DE VERSAILLES – PAVILLON 1

1 Place de la Porte de Versailles – 75015 PARIS

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