Casser les silos métier, data et IT pour unifier l’expérience client

Lors du CX Circle Paris 2024, François Dosba, Expert Analytics chez Converteo, et Kevin Jakubec, Responsable Web Analytics et CRO chez Total Énergies, se sont réunis pour partager leur retour d’expérience sur une décennie de collaboration autour de l’analytique digitale.

Cette intervention retrace l’évolution de l’utilisation de Content Square chez Total Énergies, depuis son adoption en 2016 jusqu’à aujourd’hui. Les intervenants détaillent comment l’entreprise est passée de deux utilisateurs initiaux à plus de soixante-dix actuellement, illustrant une transformation réussie dans l’adoption des outils d’analyse.

Au cœur de cette présentation : la méthodologie pour briser les silos organisationnels, l’intégration de la voix du consommateur dans les processus d’amélioration continue, et la collaboration renforcée avec les équipes IT pour une meilleure gestion des erreurs techniques. Une intervention riche en enseignements pour les professionnels cherchant à optimiser leur utilisation des outils d’analyse et à renforcer la collaboration inter-équipes.