IA et expérience client : 7 leviers stratégiques pour alimenter votre Roadmap

L’intelligence artificielle bouleverse en profondeur l’expérience client. Découvrez comment orchestrer l’alliance entre technologie et expertise humaine pour créer une expérience client différenciante.

✓ 7 leviers stratégiques pour transformer votre expérience client :

• Faire émerger la voix du client
• Améliorer la qualité des données
• Générer du contenu pertinent
• Comprendre les comportements dans le monde physique
• Augmenter la satisfaction et la productivité du service client
• Dialoguer avec les clients
• Créer des agents IA spécialisés pour les collaborateurs

✓ Ce que vous apprendrez :

• Un décryptage pragmatique des enjeux de l’IA dans l’expérience client
• Des retours d’expérience concrets issus de nos missions
• Une méthodologie éprouvée pour déployer l’IA de manière responsable
• Les bonnes pratiques identifiées auprès de nos clients et partenaires

✓ Les bénéfices pour votre organisation :

• Identifiez les cas d’usage à fort impact pour votre organisation
• Comprenez comment l’IA peut augmenter la productivité de vos équipes (+40% de résolution des cas selon Salesforce)
• Maîtrisez les facteurs clés de succès pour un déploiement réussi
• Anticipez les évolutions technologiques et réglementaires à venir

✓ Les experts qui ont contribué à ce livre blanc : Équipe Customer Centric Transformation de Converteo :

• Pierre-Eric Beneteau – Partner
• Anne Carubia – Manager
• Charles Letaillieur – Senior Manager
• Laurent Gourion – Senior Manager
• Léonore Tarpin – Manager
• Guillaume Chastaing – Manager
• Guillaume Ziza – Manager

Avec la contribution d’experts reconnus :

• Bertrand Couthenx-Pedarnaud – Head of Data/IA chez Samsung Electronics
• Laëtitia Santini – Directrice Marketing Digital & Data chez Samsung Electronics
• Gabriel Hubert – CEO and co-founder chez Dust
• Gary Jehan – Chief Operating Officer chez ViaSay
• Joël Chabas – Chief Digital Officer chez John Paul
• Thibault Pindat – Chief Marketing Officer chez XXII
• Vincent Cabanis – Responsable Data & Design chez Engie One Retail
• Yassine Belfkih – Co-founder & CEO chez Solers