Livre blanc – L’attractivité des programmes de fidélité vue par les internautes

Dans une société dans laquelle la hausse du coût de la vie à un impact majeur sur les comportements de consommation, nous vous proposons d’explorer la perception des attentes des internautes français vis-à-vis des programmes de fidélité. À l’ère de l’hyperchoix, les consommateurs recherchent bien plus qu’une simple accumulation de points, mais aspirent à une expérience client omnicanale et à des privilèges tangibles qui créent l’attachement à une enseigne.

Cette étude explore les bénéfices et les irritants et craintes exprimés par les internautes vis-à-vis des programmes de fidélité, à travers des témoignages de consommateurs. Ces feedbacks ont été transformés en données et rendus sous forme graphique pour faciliter l’appréhension de ce qui est réellement attendu des consommateurs français en matière de programme de fidélité.

Notre analyse repose sur une méthodologie novatrice, alliant technologies d’IA sémantiques et collectes de données. Par l’utilisation de nos technologies propriétaires Synomia by Converteo, nous analysons les perceptions, opinions exprimées spontanément par les internautes Français sur leurs attentes vis-à-vis des programmes de fidélité. La méthodologie diffère des approches d’études plus classiques, qualitatives et quantitatives. Elle donne accès à des insights spontanés et non sollicités qui émergent de manière naturelle dans les conversations. Elle offre donc un aperçu authentique, sans biais d’opinions ou d’entretiens guidés.

Converteo dispose d’une position privilégiée d’observateur sur les évolutions des attentes liées aux programmes de fidélité, accompagnant depuis plusieurs années de nombreuses entreprises dans le déploiement de leur programme.