Playbook Travel & Hospitality : 40 projets IA Agentique pour transformer l’expérience voyageur

Face à un parcours client devenu un véritable labyrinthe digital, la simplicité n’est plus une option, mais le principal champ de bataille concurrentiel. Comment l’IA et l’agentique peuvent-ils transformer cette frustration en une expérience client fluide, personnalisée et fidélisante ?

Ce que vous trouverez dans ce playbook

• Marché Travel & Hospitality 2026 : état des lieux et enjeux
• L’IA et l’agentique : une réponse stratégique pour les acteurs du secteur
• Les projets IA et agentiques déployés par les leaders Travel & Hospitality comme Booking, Expedia, AirFrance ou Airnnb
• Parcours client augmenté : 40 projets agentiques à mettre en place

Le paradoxe du voyageur moderne : plus d’options, plus de frustration

Le voyageur n’a jamais eu accès à autant d’informations : comparateurs, réseaux sociaux, blogs, avis clients… Pourtant, cette abondance a créé un labyrinthe.

• 68% des voyageurs consultent jusqu’à 10 sources différentes pour planifier un seul voyage
• 1/4 d’entre eux vont même jusqu’à 20.

Cette complexité mène à une paralysie et à une insatisfaction qui représentent la plus grande opportunité stratégique du secteur. Comment orchestrer une expérience intégrée et sans friction ? Dans ce playbook, nos experts décryptent comment l’IA devient le fil invisible qui reconnecte chaque étape du voyage pour le rendre plus simple, plus intelligent et finalement plus humain, pour vous aider à transformer la frustration en conversion.

Quel impact de l’IA sur le travel et l’hospitality ? 3 chiffres clés

• 66% : C’est la part des voyageurs qui se déclarent insatisfaits des options de planification de voyage à leur disposition, une frustration massive qui représente une opportunité stratégique majeure.
• 74% : La proportion de consommateurs ayant déjà abandonné un achat en ligne à cause d’un parcours trop complexe. La simplicité est devenue la clé de la conversion.
• 1 voyageur sur 2 pourrait utiliser un assistant virtuel IA pour organiser ses prochaines vacances, signe d’une adoption massive et imminente de la technologie par vos clients.

4 promesses de ce playbook Travel & Hospitality : 40 projets IA Agentique pour transformer l’expérience voyageur

• 1. Comprendre les nouvelles attentes du voyageur hyper-connecté et les mutations profondes du marché (démographiques, économiques, technologiques).
• 2. Découvrir comment l’IA peut être une réponse stratégique pour vous rendre visible sur les LLM, améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la productivité de vos équipes.
• 3. Explorer un portefeuille de 40 projets IA réalistes et à fort ROI, applicables aux 7 étapes clés du parcours voyageur.
• 4. Obtenir les clés pour construire une feuille de route data & IA pragmatique et vous positionner comme un leader du tourisme de demain.