Comment améliorer le bien-être au travail grâce à une enquête RH ?

Faire coïncider les attentes des collaborateurs et les enjeux stratégiques de l’entreprise : un enjeu majeur pour la pérennité de l’organisation et le pilotage de la stratégie RH.

Avec l’épidémie de Covid-19, le contexte économique incertain, un marché du travail en très forte tension en proie aux phénomènes de « grande démission » et de « guerre des talents », il est peu de dire que le secteur des ressources humaines a été particulièrement bouleversé ces dernières années.

C’est dans ce contexte que Synomia a été mandaté pour accompagner ce partenaire dans le déploiement de sa nouvelle politique de ressources humaines dans l’objectif d’améliorer l’expérience collaborateur.

Pour déployer sa stratégie RH dans la bonne direction, notre client a réalisé une étude afin d’avoir une vision complète et structurée de la « voix des collaborateurs », et de mieux identifier les différents process à améliorer ainsi que les personnes/profils clés à mieux accompagner.

Ce que Synomia a réalisé :

1. La technologie Synomia permet d’analyser l’ensemble des verbatim issus d’une enquête RH puis d’identifier les thématiques sur lesquelles s’expriment le plus les salariés, ainsi que les signaux faibles.
2. Découverte de sujets inattendus et des thématiques suscitant 2 le plus d’enchantement et de frustration.
3. Hiérarchisation des sujets à valoriser et de ceux à améliorer en relation avec le nouveau plan stratégique.
4. Analyse qualitative des insights et croisements avec des données structurées associées (statut, âge, note, division,
   métier…)
5. Acompagnement de la direction RH et pilotage semestriel de la satisfaction des collaborateurs

Analyse itérative technologiquement assistée de tous les sujets abordés par les collaborateurs

32 thématiques identifiées :

-Nous avons analysé plusieurs dizaines de milliers de verbatim issus du baromètre semi-annuel, que nous avons croisés avec la pyramide de Maslow appliquée à l’engagement des salariés.

Thématisation : des sujets déjà connus…

• Management
• Reconnaissance
• Stratégie/RSE
• Qualité de vie au travail
• Parcours professionnel
• Autres sujets mentionnés spontanément par les répondants : charge de travail, reconnaissance, line management, statégie 2022

Explication : 

La puissance de la technologie Synomia permet non seulement de quantifier l’importance des thématiques connues par l’entreprise, mais surtout de découvrir de nombreux sujets encore inconnus mentionnés spontanément par les répondants.

Matrice des points d’enchantement et de crispation des collaborateurs pour assurer la gestion de la politique RH

L’objectif est de faire coïncider les attentes des salariés avec la stratégie de l’entreprise

Explication :

Pour mieux interpréter le sens des verbatim analysés, Synomia s’appuie sur la puissance de son algorithme d’analyse du sentiment et de l’expertise de ses consultants. L’analyse de sentiment associé à chaque sujet permet de mieux comprendre
les attentes des collaborateurs. Toute source de frustration peut ainsi être immédiatement adressée améliorant ainsi la relation entre les collaborateurs et l’entreprise.

Réalisation de focus détaillés sur l’ensemble des sujets suscitant de l’insatisfaction

La qualité de vie au travail :

Les expressions utiliées par les collaborateurs de l’entreprise

Mettre la pression, surcharge, pression, surcharge de travail

« … il y a une surcharge de travail, je bosse a la maison, c’est fatiguant / je fais des heures sans être payé… »

« … La gestion du temps de travail est modulable en fonction de nos besoins et de nos charges de travail… »

Explication : 

L’analyse exploratoire a permis de détecter la première source d’insatisfaction chez les collaborateurs : la charge de travail. Elle est d’abord vécue comme une surcharge qui ajoute de la pression sur les salariés.

Détection par la data de corrélations non évidentes entre des caractéristiques et des préoccupations

Nous isolons chaque caractéristique et identifions les sujets les plus saillants

Exemple : pour les cadres non managers, l’engagement et le digital sont des sujets d’insatisfaction significatifs

Explication :
Notre plateforme de Data-Marketing permet d’adopter une véritable démarche exploratoire. En effet, nous croisons toutes les données quantitatives à notre disposition (âge, niveau hiérarchique, ancienneté, département…) avec les données qualitatives détectées par notre analyseur sémantique (préoccupations mentionnées dans les verbatim). Ces croisements révèlent des corrélations souvent non détectées par notre client et qui sont autant d’insights à activer pour améliorer la satisfaction collaborateurs.

Feuille de route détaillée pour piloter la satisfaction des collaborateurs et améliorer la performance de chacun

L’analyse du baromètre de satisfaction a permis de mettre en lumière des points concrets d’amélioration.