Retail non alimentaire : enjeux métier, digitaux & data
Représentant près de 10% du commerce de détail en France, le e-commerce est encore plus développé dans les catégories non-alimentaires. Dans les secteurs de la High Tech, de l’Electroménager ou des Produits culturels, la pénétration du digital avoisine les 20%.
Amazon domine le e-commerce en non-alimentaire notamment sur 4 verticales où sa part de marché sur le ecommerce dépasse les 40% :
- Contenus multimédias
- Livres et revues
- Jeux et jouets
- Arts de la table
Challengé par la percée des pure players comme Amazon, le retail non-alimentaire reconsidère le rôle du magasin dans un modèle omnicanal, avec l’ambition de renforcer la fidélité des clients finaux grâce à une approche servicielle.
Ces enjeux stratégiques se traduisent en 5 objectifs majeurs pour les canaux de vente et de communication digitaux :
- Optimiser le canal digital pour capter un maximum de la transition online des ventes et développer ses parts de marché
- Générer du trafic en magasin et repenser leur positionnement dans le parcours client, pour servir les besoins locaux dans une logique omnicanale
- Contrôler le poids et le coût du trafic payant (online & offline) pour maintenir la rentabilité globale de son marketing
- Adapter sa stratégie commerciale (pricing, promotion, assortiment) et sa supply chain (gestion des retours, délais de livraison…) face à la percée des pure players, négociants et marques qui vendent en direct
- Déployer le socle data et technologique prérequis à l’amélioration de la relation client et à l’optimisation des opérations
Converteo a accompagné différents acteurs du secteur dans le traitement de ces enjeux, de l’audit des dispositifs, à la mise en place des prérequis data, métier et organisationnels des projets, et se propose d’éclairer ces 5 facteurs clés de succès dans ce livre blanc.
