Étude de cas EDF : améliorer sa conversion onsite grâce à un audit data

EDF a fait appel à Converteo afin de l’accompagner dans l’audit du dispositif digital EDF (génération de trafic, conversion onsite, gestion des leads …) et construction de la feuille de route digitale. Découvrez comment EDF a amélioré sa conversion onsite grâce à un audit data.

Objectifs :

• Auditer le dispositif digital EDF sur le marché des particuliers et identifier les principaux freins à lever
• Prioriser les chantiers dans une feuille de route digitale et data

Enjeux :

• Mobiliser l’ensemble des parties prenantes (Marketing, Digital, Opération,Communication, DSI…) sur 6 semaines

Méthodologie :

La méthodologie mise en place par nos consultants fut la suivante :

• Entretiens d’audit de l’existant (plus de 30 entretiens menés)
• Analyse des parcours onsite via Google Analytics
• Benchmark des dispositifs digitaux (outils, organisation, processus…) du secteur de l’énergie et d’acteurs
• Comparables et analyses des meilleures pratiques du marché
• Synthèse de l’existant : équipes, processus, forces, faiblesses, opportunités…
• Ateliers d’identification des recommandations (outils, organisation, processus change…)

Résultats :

• Identification des principales forces et faiblesses du dispositif digital EDF
• Construction d’une feuille de route digitale à 1 an
• Restitution de la feuille de route auprès des équipes opérationnelles EDF et du COMEX

Pour plus d’infos, vous pouvez nous contacter directement.

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