FDJ : améliorer l’expérience des utilisateurs à travers l’optimisation continue de l’UX

Le défi :

Dans un contexte de fort développement digital, La Française des Jeux a souhaité améliorer l’expérience de ses joueurs sur le web grâce à l’optimisation continue de ses parcours. Pour atteindre cet objectif, une cellule d’expérimentation a été montée afin de travailler sur deux axes :

• Réalisation d’A/B tests de nouvelles fonctionnalités, pour que seule la variation gagnante de l’expérience soit ensuite déployée en production ;
• Mise en place de premiers tests d’expériences utilisateurs personnalisées.

La Française des Jeux a fait appel à Converteo pour accélérer le déploiement de cette cellule d’A/B testing.

L’approche :

1 – Intégration complète de Kameleoon dans l’écosystème data : connexion avec les sources de données DMP et CRM, envoi des données vers les solutions de suivi d’audience (app et web)

2 – Un périmètre d’intervention complexe, avec la gestion des webview, single page application et réalisation d’A/B tests hors outil de testing (test sur le module de Privacy)

3 – Pendant la crise de la Covid19 : utilisation de Kameleoon pour pousser rapidement des messages à des audiences spécifiques (exemple : pop-in présentée aux visiteurs qui viennent d’uploader leur pièce d’identité pour les avertir de l’allongement des délais de certification)

Résultats :

• +50 tests menés en 18 mois
• Productivité : doublement du nombre d’A/B tests par ETP
• Plus de 60% des A/B tests ayant présenté une variation gagnante sont passés en production
• Partenariat dynamique avec les principaux acteurs du CRO (PO, UX, équipes métiers) permettant d’A/B tester une part importante des projets de mises en production
• Test de premières expériences digitales personnalisées basées sur l’IA
• Les A/B tests ont permis d’éviter les « accidents industriels », c’est-à-dire des mises en production qui auraient été contre-productives, car non pertinentes pour les visiteurs

Auteur : Adrien Millet, Consultant Senior Analytics x Digital Products Converteo

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