Les CDP, nouvelle panacée du Data Marketing ? – Yearbook 2022 EBG

De quoi parle-t-on lorsque l’on évoque le data marketing et ses enjeux en 2022 ?

Dans sa définition la plus stricte, le data marketing désigne la discipline permettant l’exploitation de la donnée afin de cibler et personnaliser des campagnes marketing de manière “omni-leviers”. Nous appelons l’omni-levier la capacité à converser avec le prospect ou le client de façon coordonnée à travers l’ensemble des leviers de communication, qu’ils soient identifiés (Marketing Automation, centres d’appels, forces commerciales, portail web, social messaging) ou non identifiés (Média, site web, app mobile, magasins). Ce terme ne doit pas être confondu avec celui “d’omnicanalité” qui se réfère plutôt à la complémentarité des canaux de vente, entre digital et magasin.

Le pré-requis indispensable à une stratégie data marketing aboutie est donc l’agrégation des différents points de contact et des données liés à une même personne. Par exemple, la réconciliation des informations CRM, Média, celles liées à la navigation on-site ou in-app et aux contacts avec les conseillers clientèle en ligne ou en magasin (voire avec des commerciaux dans les secteurs de “ventes complexes”) permettra d’obtenir une vision consolidée et cohérente des interactions entre une marque et un individu donné.

Le data marketing s’inscrit donc dans une ambition commune à de nombreuses entreprises depuis plusieurs années : développer une vision centrée sur le client, personnaliser la relation, rationaliser la prise de décision marketing par l’exploitation de la donnée. Rien de nouveau sous le soleil. Et pourtant, les progrès vers cet horizon se heurtent encore à des obstacles de taille.

Les experts Converteo ont développé et rédigé, pour alimenter le Digital Yearbook 2022 de l’EBG, une tribune sur les Customer Data Platform et leur importance dans la gestion de la Data Marketing.

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Source : Yearbook 2022 – EBG

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