Baromètre 2025 : l’excellence omnicanale dans le luxe : entre tradition et innovation

Une étude inédite analysant la maturité omnicanale de 10 Maisons de luxe emblématiques.

• ÉTAT DES LIEUX

Dans un contexte où plus de la moitié des parcours d’achat luxe sont multicanaux et où les clients naviguent entre une vingtaine de points de contact, moins de 50% se disent pleinement satisfaits de leur expérience omnicanale. Un constat d’autant plus crucial que les Millennials et la Gen Z représenteront 75% des acheteurs du luxe d’ici 2026.

• NOTRE APPROCHE

Cette étude repose sur une méthodologie rigoureuse : analyse détaillée de 10 Maisons emblématiques, évaluation de 10 fonctionnalités omnicanales clés et tests en conditions réelles. Notre scoring objectif combine quantité et qualité d’exécution pour dresser un panorama complet du secteur.

• INSIGHTS STRATÉGIQUES

Découvrez comment les plus grandes Maisons de luxe concilient excellence omnicanale et exclusivité. Notre analyse révèle quatre positionnements stratégiques distincts et décode les choix qui les sous-tendent, de l’innovation permanente à la préservation délibérée de l’exclusivité.

• À QUI S’ADRESSE CETTE ÉTUDE ?

– Directeurs digital & retail : positionnez-vous face aux standards du secteur et identifiez les fonctionnalités omnicanales à prioriser pour votre Maison.

– Responsables expérience client : optimisez vos parcours clients en conjuguant accessibilité digitale et exclusivité, en cohérence avec votre positionnement.

– Décideurs stratégiques : alignez votre stratégie omnicanale avec l’ADN de votre Maison et construisez une roadmap de transformation pertinente.

• EXPERTISE :

Une étude réalisée par des experts du secteur :

Mehdi Fenjiro Senior Manager – Expert Luxe mehdi.fenjiro@converteo.com

Thomas Reveleau-Maréchal Key Account Manager Luxe thomas.reveleau-marechal@converteo.com

Léonore Lormand Tarpin Manager Customer-Centric Transformation leonore.tarpin@converteo.com