Cultiver l’excellence en continue grâce à la formation

Converteo se distingue par son engagement dans la formation de ses équipes. Dans cette entrevue exclusive, Charlotte Poulain, Senior Manager et référente formation pour la practice Analytics & Conversion, nous livre la recette de Converteo pour un développement continu des compétences de nos consultants.

La force du collectif dans un secteur en évolution constante

“Avoir des consultants opérationnels, capables de délivrer à nos clients des prestations de qualité, au cœur de l’actualité, nous pousse à placer la formation au cœur de notre dispositif”, explique Charlotte. “Une stratégie de formation pertinente est une stratégie réfléchit, agile et réactive”.

Vision et coordination sont les maitres mots. En cheffe d’orchestre, Charlotte s’assure que l’ensemble des consultants de la practice Analytics & Conversion disposent des armes nécessaires : fil rouge ou sujets chauds, elle apporte une vision, alignée avec les besoins de nos clients.

Le secteur est en perpétuel mouvement, maintenir la pertinence de nos formations est un vrai défi. En plus de nos sessions récurrentes de “REX” (retours d’expérience). La formation continue prend des formats très diversifiés au sein de sa practice :

• Au cœur de la stratégie de formation d’Analytics & Conversion, résident les « communautés d’expertise”. Au nombre de deux, chacune de ces communautés est dirigée par des managers et un responsables technique, les Leads, en charge de l’animation et de la définition des sujets. Le fonctionnement est simple : un sujet chaud identifié = un groupe de consultants mobilisé. Puis chaque mois, un grand rassemblement est orchestré, afin de passer en revue les sujets travaillés. Le contenu généré est soigneusement préservé et référencé, alimentant ainsi la dynamique collective. Charlotte conclue : “L’impact est fort et rayonne sur l’intégralité de la practice, tout en maitrisant la charge de travail des consultants”.
• Les bootcamps internes, dédiés à des thématiques capitales, se distinguent par leur nature à rendre opérationnel chaque consultant sur demande. Charlotte illustre cela avec un exemple concret : « L’été dernier, nous avons identifié des besoins de montée en compétence au sein de nos équipes concernant sur les technologies serverside, tandis que la demande de nos clients sur ce sujet prenait de l’ampleur. Il devenait impératif pour nous de diffuser largement l’état de l’art de la connaissance et de nos partis pris techniques dans ce domaine. Nous avons mis en place un bootcamp intensif pour un petit nombre de nos consultants dont les parcours ne les avaient pas amenés à travailler sur ce sujet auparavant. Un beau succès puisque chacun a pu mettre en pratique les connaissances acquises directement en mission chez nos clients, et ce dès la conclusion du bootcamp.”
• Un rendez-vous hebdo, le vendredi ! Pendant 2h, tous les vendredis, un sujet est approfondi, en fonction de l’actualité.
• Le tout, centralisé dans un wiki, semblable à un intranet interne, il consolide l’ensemble de notre savoir, avec une page dédiée à chaque expertise ou outil. “Il ne faut pas en perdre une miette !”

Un consultant, un parcours

Après un socle général mais fondamental sur l’ensemble des expertises de Converteo suivi sur notre “Converteo School”, chaque parcours de formation est co-construit individuellement, entre un lead technique et le consultant. “C’est un vrai parcours personnalisé, qui tient compte à la fois de ses aspirations, ses envies d’évolution, et les besoins de nos clients”, précise Charlotte.

Les consultants sont attentivement guidés tout au long de leur carrière. Cet encadrement précis permet de répondre aux besoins spécifiques des consultants et proposer les parcours les plus adaptés. Charlotte détaille : “Dès l’arrivée de chaque consultant, une fiche de suivi dans un tableau de bord est créée, évoluant dans le temps pour répertorier formations, expertises, certifications, modules réalisés sur notre plateforme d’e-learning, ou encore les bootcamps suivis, offrant ainsi une vision globale et exhaustive de son savoir-faire. Cela nous sert de base pour orienter et dessiner son parcours.”

Charlotte dévoile les 4 orientation stratégiques identifiées comme majeures pour 2024, sur lesquelles la practice Analytics & Conversion concentrera ses efforts de formation :

• Penser et déployer des dispositifs Analytics “future-proof” (Pour aller plus loin)
• Utiliser GA4 à son plein potentiel (Pour aller plus loin)
• Rendre la data incontournable pour les équipes Produit (Pour aller plus loin)
• Faire de l’analytics augmenté grâce à l’IA (Pour aller plus loin)

En terme d’approche pédagogique, Converteo a pour objectif de continuer à proposer des environnements d’apprentissage les plus dynamiques possibles en intégrant des éléments interactifs pour stimuler l’engagement et favoriser une compréhension approfondie.

Et Charlotte de conclure : “Le défi en 2024 sera de former des équipes capables de naviguer de façon éclairée dans le paysage houleux de la gestion de la data, tirant parti des opportunités offertes par les données, et tout en assurant une maitrise responsable et éthique. C’est cette complexité et cette incertitude qui m’anime au quotidien !”

Chez Converteo, la formation ne se limite pas à une simple politique d’entreprise, elle est une culture dynamique au cœur de notre organisation. C’est bien plus qu’une série d’initiatives planifiées, c’est une culture décentralisée nourrie par l’animation constante du partage d’informations et de veille. Chaque membre contribue à l’enrichissement continu de ses connaissances. Cette approche coconstruite favorise non seulement l’acquisition de compétences, mais également une culture collaborative où chacun est acteur de son développement et de celui de l’ensemble de l’équipe.