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    • Article
    • 27.09.2007

    Agendize et ses solutions d’assistance à l’achat à la conquête de l’ouest

    Nous avions eu l’occasion de rencontrer Georges-Edouard Rambaud, le Directeur des opérations d’Agendize (solutions d’assistance à ...
    • Article
    • 25.09.2007

    Les projets des responsables de site d’e-Commerce pour 2008

    Il est venu le temps de la rentrée et des études Forrester. Dans leur dernier papier, il est question des grands chantiers de l’e-Commerce. Na...
    • Article
    • 24.09.2007

    Améliorer les taux de conversion grâce à la FAQ et son assistance en ligne

    Sachez observer et écouter plutôt que deviner Rôle d’une assistance en ligne Dernièrement, j’avais abordé le sujet de la guerre des serv...
    • Article
    • 21.09.2007

    Leçon de webanalyse 1 – La longue traîne des landing pages et la problématique du plan de taggage

    Certains de nos lecteurs nous ont fait remarqué que nous ne parlions pas assez de la webanalyse qui pourtant est une de nos passions. Dans un souci ...
    • Article
    • 19.09.2007

    Améliorer la performance de l’e-commerce avec les réseaux sociaux

    Get Elastic E-commerce, après avoir publié une belle série de vidéos sur l’e-commerce (rappelez-vous) vient de sortir un article sur les expér...
    • Article
    • 18.09.2007

    Toute la vérité sur le taux de conversion – Episode 1 – Niveau d’implication

    Je ne sais pas si vous l’avez constaté, mais on trouve de plus en plus de références à la notion de taux de conversion dans la littérature et...
    • Article
    • 17.09.2007

    Après la guerre des prix, la Fnac confirme que les services vont faire la différence

    Je ne sais pas si vous avez remarqué, mais la Fnac vient de lancer un service d’installation d’ordinateur à domicile. J’ai découv...
    • Article
    • 17.09.2007

    Microsoft ‘ Gatineau ‘ bientôt disponible en bêta test

    Après un passage au ‘Webanalytics Day‘ organisé par nos amis d’OX2 pour présenter une première version de son futur outil de weban...
    • Evénement
    • E-commerce
    • 14.09.2007

    Convention e-Commerce – Jour 3 – Expérience utilisateur

    Suite et fin de nos articles sur le 4e convention e-Commerce, qui s’est terminée hier soir, avec un focus particulier sur l’expérience u...
    • Evénement
    • CRM
    • 13.09.2007

    Convention e-Commerce – Jour 2 – Emailing et génération de trafic

    Emailing – quelques chiffres et best practices Délivrabilité, réputation d’adresse IP, taux d’ouverture… Voilà quelques mots...
    • Evénement
    • UX / Web
    • 11.09.2007

    Convention e-Commerce – Jour 1 – Vous avez dit taux de conversion ?

    Nous avons passé une journée complète à la convention e-Commerce (Palais des Congrès – Porte Maillot – Paris) à écouter les prestataires...
    • Article
    • 10.09.2007

    ANNONCE : Blog-Conversion devient le Blog de Converteo !

    MAIS QU’EST-CE QUE CONVERTEO ? ;-)Chères lectrices, chers lecteurs,Vous qui nous suivez – certains depuis mars 2007 – savez à que...
    • Article
    • 10.09.2007

    Formulaire d’inscription, Landing Page & e-mailing chez Cashstore.fr

    Cashstore.fr, dirigée par Catherine Barba-Chiaramonti, a fait appel à Converteo dans le cadre de la refonte de son process d’inscription et d&...
    • Article
    • 07.09.2007

    La mise en valeur de produits : jusqu’où peut-on aller ?

    En me baladant dernièrement sur RueduCommerce, j’ai pu constater à quel point ce site où j’ai fait jadis mon premier achat en ligne a b...
    • Article
    • 06.09.2007

    La frustration : alliée ou ennemie ?

    Je discutais hier avec Catherine, une amie,et elle m’a raconté qu’elle venait d’avoir un courrier stupide. Elle me sort le papier ...
    • Article
    • 05.09.2007

    Si votre service web a des process bien identifiés : communiquez dessus !

    Ce petit article pour pour présenter un joli exemple de mise en avant des process chez des services web. L’exemple est tiré de Zookoda, un out...
    • Article
    • 31.08.2007

    Blog Day 2007 : 5 blogs que nous vous recommandons ;-)

    Aujourd’hui, c’est le Blog Day – une initiative dont vous avez peut-être entendu parler. L’objet est de lister 5 blogs que n...
    • Article
    • 30.08.2007

    Comment communiquer la nouveauté ? La méthode RER(c) mise au point par Jacques Birol

    La méthode RER(c) L’Internet est le royaume de la nouveauté et de l’innovation. Chaque semaine des dizaines de nouveaux services sont la...
    • Article
    • 29.08.2007

    Lafayette Mariage : Adapter les process de votre site à vos visiteurs (2/2)

    Nous avons vu au début de la semaine comment Lafayette pouvait améliorer son menu pour s’adresser en même temps aux deux cibles de son site de...
    • Article
    • 27.08.2007

    Lafayette Mariage : Adapter son message à sa cible (1/2)

    Qui sont vraiment vos clients ? Comment devez vous leur parler ?Prenons un exemple concret avec le site dédié aux listes de mariage des Galeries Laf...
    • Article
    • 21.08.2007

    Netflix: sur quels canaux devez vous proposer votre service client ?

    Cet article du New York Times soulève une question intéressante : sur quels canaux les clients peuvent-ils joindre votre service d’assistance ...
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