76% des personnes ayant réalisé une recherche locale sur leur smartphone ont visité l’enseigne dans les 24h et 28% de ces recherches ont généré un achat (Think with Google).

Pour un distributeur, proposer une expérience omnicanale consiste à permettre au client d’interagir avec l’enseigne de manière cohérente et fluide sur chaque point de contact, à son initiative (inbound) ou en démarchage (outbound).

Grâce à une méthodologie éprouvée, nous vous proposons dans ce livre blanc les clés pour définir votre stratégie omnicanale.

Au sommaire :

  1. Constats, chiffres clés et enjeux
  • Définition et concepts clés
  • Une tendance de fond accélérée par la crise
  • Une approche client qui se démocratise
  • Un sujet transverse à l’entreprise
  • Des challenges techniques et opérationnels qui offrent des perspectives multiples
  • Un levier de génération de ventes incrémentales et de réduction des coûts
  1. Méthodologie Converteo
  • Une méthodologie basée sur la maturité omnicanale
  • Deux modes d’intervention pragmatiques
  1. Nos références clés
  • Leroy Merlin : Améliorer la performance des campagnes digitales depuis la performance des parcours
  • Bouygues Telecom : Définir la stratégie commerciale omnicanale

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