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Baromètre des achats multicanaux des internautes Fevad – Médiamétrie

Par Thomas Faivre-Duboz
23 octobre 2007
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J’avais eu l’occasion d’assister lors du salon de la VAD à la présentation des résultats du baromètre sur les comportements d’achats des internautes dans un cadre multicanal, organisé par la Fevad et Médiamétrie.

Certains chiffres m’ont semblé intéressants à relayer car montrant certaines tendances importantes :

  • Internet est prescripteur d’achat en magasin : 61% (!) des internautes ont consulté un site d’e-commerce avant d’acheter en magasin; Cela montre bien le véritable rôle d’internet, qui au delà d’être un simple canal de vente est un vrai moyen de promouvoir les produits et d’informer les clients (prix, spécifications…) avant de voir le produit « dans la vie réelle » en magasin. (Le chiffre était de 41% en 2005, 47% en 2006 !). Cette problématique est plus souvent vérifiée pour certains produits (produits techniques) que pour d’autres (habillements) plus propices à l’essayage et au « coup de coeur » en magasin.
  • Mais Internet est aussi un canal de conclusion d’achat – certainement pour des problématiques de prix et de livraison à domicile : « Je préfère aller physiquement dans les magasins afin de voir concrètement les produits et ensuite les acheter sur Internet » : 41% des internautes sont d’accord, +10% vs. 2006.
  • Le paiement sur Internet est de mieux en mieux perçu comme sécurisé : 58% des internautes considèrent que c’est le cas, +10% vs. 2006 !
  • La crainte sur l’utilisation des données personnelles disparaît petit à petit : 47% conservent un doute sur l’utilisation de leurs données personnelles, -11% vs. 2006 (cela dit, 47% reste un chiffre relativement élevé…)
  • Modes de livraison : le point relais prend de l’ampleur. Parmi les modes de livraison utilisée au cours des 6 derniers mois par les internautes, ils sont 46% à avoir choisi au moins une fois le Point relais (Kiala, etc.). Autre point important : le retrait en magasin se développe (notamment à la Fnac dans les magasins le permettant): 14% des internautes ont déjà sollicité une mise à disposition ou un retrait dans le magasin où ils ont fait une réservation sur Internet

Pour information, l’enquête a été menée en mai 2007 auprès de 3207 internautes de plus de 15 ans représentatifs de la population française, sélectionnés dans la base MegaPanel de Médiamétrie/NetRatings.

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