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La conversion… 34h19' après le premier clic !

Par Thomas Faivre-Duboz
24 juillet 2007
2 commentaires

On en avait parlé récemment: le fantasme de tous les emarketers, à savoir celui du client magique qui achète dans la minute après avoir vu une magnifique bannière est assez loin de la réalité !

Marketing Sherpa et l'etude du taux de transformation et de la durée de décision d'achatMerci à Michel Definod, un de nos lecteurs, de nous avoir très sympathiquement relayé cet article de Marketing Sherpa, qui révèle qu’il se déroule en moyenne 34h et 19 minutes (sic) entre le premier clic pour se renseigner et l’achat final sur un site d’e-commerce.

Sans donner trop de crédit à cette donnée trop précise pour être honnête, on peut dire que les internautes achètent entre 1 et 2 jours après le premier clic.

La donnée intéressante relayée par Marketing Sherpa, c’est que cette durée est en constante augmentation: la dernière étude réalisée en 2005 avait donné une durée moyenne de 19h après le premier clic. Pour moi, deux raisons à cela:

  • Une multiplication des offres: je cherche plus longtemps parce que je veux être sur de faire la bonne affaire (bon prix) avec le bon vendeur (bonne qualité de service)
  • Une démocratisation de l’accès à internet et de l’utilisation de l’ecommerce, qui séduit des clients plus conservateurs que le « techno-geek » moyen prêt qui sait ce qu’il veut et est prêt à l’acheter rapidement sur son site préféré.

Le taux de transformation doit donc clairement prendre en compte l’implication des visiteurs en fonction des produits vendus: on ne se décide pas aussi facilement d’acheter un écran plat à 2000 euros et un DVD à 20 euros (même si Vente-Privée avait il y a quelques mois … fait très fort). La règle des cookies à 30 jours est donc une moyenne du marché publicitaire qui pourrait même être adaptée en fonction des types de produits vendus par les annonceurs, mais cela complexifierait sans doute un petit peu les choses !

2 commentaires sur cet article

  • Raphaël Fétique
    24 juillet 2007

    Si le temps entre le premier contact et la décision d’achat augmente, il faut considérer les avantages et les inconvénients pour un e-commerçant. D’une part, pendant ce délai vous pouvez espérer convertir des prospects de vos concurrents, mais en parallèle vous risquez de perdre des prospects. Dès lors, il ne s’agit plus seulement de convaincre dans la minute mais également de savoir s’imposer sur des réflexions plus longues. Un tracking intelligent permet par exemple, de présenter aux visiteurs déjà connus les produits qu’ils ont dernièrment consultés… Il existe certainement d’autres fonctionnalités intelligentes, mais celle-ci me semble assez importante pour d’une part améliorer l’expérience utilisateur (plus besoin de chercher les produits) et d’autre part, qui sait, pousser une promotion exceptionnelle sur les derniers produits consultés 😉

  • Matthieu
    24 juillet 2007

    Interessant, mais assez logique finalement.

    Ce qui serait interessant, c’est de connaitre ce délai par secteur d’activité…

    Il y a fort à parier qu’il y a des différences assez importantes entre les secteurs

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