Baromètre des moyens de paiement online – 2015

Converteo et be2bill se sont associés pour vous proposer un nouveau baromètre qui présente un état des lieux des moyens de paiement online. La fonction de paiement en ligne est un élément clef de la performance d’un site marchand : étant la dernière étape du processus d’achat, elle a une influence significative sur le taux de conversion et la création de valeur. Le paiement en ligne est un procédé complexe qui peut se présenter sous des formes multiples, et nos analyses montrent combien chaque secteur a des pratiques bien spécifiques en fonction de ses besoins propres. Nous avons étudié les tendances actuelles à partir d’un échantillon de 174 sites e-commerces à la taille et au volume d’affaires variables qui sont représentatifs des cinq secteurs étudiés : Loisirs/Culture/High Tech, Tourisme/Voyage, Mode/Habillement, Maison/Décoration et Services.  L’analyse porte sur les points centraux des problématiques de paiement en ligne :

• • Nombre et nature des éléments proposés
  • Offres de paiement fractionné dans le temps
  • Ergonomie et cinématique de paiement
  • Sécurité et rassurance

Quatre enseignements principaux ressortent de notre étude 2015 : 1/ Les sites e-commerce étudiés proposent en moyenne 2,9 moyens de paiement. De fortes disparités s’imposent entre les secteurs, tant dans le nombre de moyens de paiement proposés (2,4 pour les sites Tourisme/Voyage, 3,3 pour les Loisirs/Culture/High Tech) qu’au niveau de la nature des moyens de paiement (par exemple, le secteur Tourisme/Voyage est bien plus mature sur la proposition de paiement via American Express) 2/ La fréquence du recours aux facilités de paiement est très hétérogène selon les secteurs. En moyenne le fractionnement du paiement en plusieurs versements est proposé sur 1 site sur 5 dans notre échantillon, tandis que le crédit à la consommation n’est présent que sur 16% des sites marchands. Mais certains secteurs restent très frileux vis-à-vis de ces pratiques, comme le secteur Services où le crédit à la consommation est totalement absent. 3/ Dans un cas sur deux, l’ergonomie et la cinématique de paiement sont harmonisées avec l’identité graphique du e-commerçant. Le processus de paiement est en général beaucoup plus normalisé que le reste du site marchand, la personnalisation est donc un élément clef pour maintenir la cohérence avec l’identité graphique du e-commerçant. Les choix de structuration de la phase de paiement varient beaucoup selon les secteurs : le one-page checkout est par exemple très répandu dans le secteur Tourisme/Voyage, tandis qu’il est quasi-inexistant dans le secteur Loisirs/Culture/High Tech. 4/ Les technologies encadrant la sécurité du paiement ont des niveaux de maturité bien différents : certains procédés comme la CVV (Card Verification Value, soit l’utilisation du cryptogramme au dos d’une carte bancaire) sont quasi-universels, tandis que des procédés plus complexes comme le 3D-Secure ne sont mis en avant que par 13% des sites étudiés.   En somme, le choix d’un dispositif de paiement en ligne est une décision stratégique centrale pour l’entreprise. L’élaboration du dispositif nécessite un dialogue entre le e-commerçant qui a des besoins spécifiques, l’éditeur de la solution qui dispose de leviers techniques pour optimiser le dispositif, et bien sûr le client qui a des attentes bien spécifiques selon son profil.